Кому пожаловаться на страховую компанию

���� ������������ �� ��������� ����������������������� ���� ������ ���� �������������

Кому пожаловаться на страховую компанию

� ��������� ����� �� ����� ����� ������ � ���, ��� ��������� �������� �������� �������, ���������� ����� ������� ���������� ����������, ���� ����� ���������� � ������� ���������� ����������. ������ �� ���� � ���� ������ �������� ���������� ����� ��������� ������, ���� ���������� �� ��������� ��������?

�� ���������� ���������� ��������� ���������� ��� ����������� ���������, ���� ����� ���������� � ������� �� �������� (�����������) ��������� ��������. � ������� ��������� ���������� ������ �� ���������� ������ � ���������� ���� ���������������� (� ����� �����).

����, �� ��������, ���� ����� ���������� � �������� ��������. ������ ����� ����������� ��������� ������� ���������� ��������.

� ������ �������, ���������� ��������� ���������, ��� � ������������ ������� �������� ���� ��������� � ����� ��������� ��������.

��������� ������ ���� ���������, ��������� � ����� �����������������.

� ��������� ������ ������������� ��� ����� �� ������ – ��� ������� ��������, �� ��� ��������� �� ���������, ����� ����� ��������, ��� ������, �� ������ ������, �������� ��������� ��������.

����� ����� ��������� ���� �����������������, ����� ���������� � �������� ����������� (���� ��� ����������� ������������), � ������������ � �������� �� ��������� ������� �����������, ����� ����� ���������, ��� ������� ����� ���������� ���������� �� ����, ��� ������� ��� ����� ��� ���������� ���������� ��������. �������, ����������������� �����, ������ ��� ��������� �������, ������� ������� �����������, ������ �� ����� �� �����, ����� � ������� �� �������� ��������.

�� ����� ����� ������� ������� �����: �������� ���� ��������� ��������� ����� �� ������� �� ������������ ����� �������� ��� ������, ��� ��� � ����� �������� ��������� �������� ���������� ������� ����� ���� �������� � ������������ ������������.

�, �������, ���� �� ��������� �����, � ���� ��������� ���������� � ��������� � ������������ � ��������� � ���������, � ��������� �������� �� ��������� ��������� ��������� ����������, �� ����� ������� ����� ����������� ������ �� ��.

������ ������ �� ��������� ��������

������, ���������, ���� ������������ �� ���������. ��� ������ ����� ����������� ���������� � ���� ��������� ��������. ����������� ��� �� ����� � ����� ��������� ����� �� ������ � ��������� �������� – ������ �� ��������� ����� ���� ������� ��������������� � ����� �������� ��� �� ����� ��������.

� ��� ������, ���� ���� �������� �� �������� ������, �� ��������� ����������� ��������� � ���������� ���������. �� �� ����������� � ����� �������������� ������� ��. ��� ����� �� ����������� ����������� � ���� � ��� (���� ������ �� �����).

����� �������� ��������� �����-�� �����, � ������������ � �� “� ������� ������������ ��������� ������� ���������� ���������” ���� � ��� ������� ��������� ��� ����� �� ���� ������ � ������� 30 ���� � ������� �����������.

��, ��� �� �����, ������ ���������� ��� �� ��������, ���� ��������, ��������� �������� ������ ������������.

���� �� � � ���� ������ ��������� �������� ����������� ��������� ������� ��� �������� ��������� ����������, �� ��� ������ ������ � ���.

��� ����� �������, ��� ������ �������� ��������� – ��� ������ ������������ ��������� ���������������.

� ����� ��� ���������� ����������� ����������������� ������ ������, ��� �������� ����� �������� �������������� ������������ �������. �� � ������ ����������� ���� ����, �� ����� ������� ���������� ��� �������� ��������.

��������������� ���� ������ ���� �������������

�����: 107023, ������, ����������� �������, �. 1� ���������� �������: +7 (495) 258-47-87 ����: +7 (495) 258-47-87 ����� ������: �����������: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 18.00 �����: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 18.00 �������: 9.00 – 16.45 ��� �������� �� ���� �������: 10.00 – 12.00, 14.00 – 16.00

������ ������ ������

�����: 107016,�. ������, ��. ���������, 12 �������: (495) 771 91 00 (��������������) ����: (495) 621 64 65 (����������� ������ �� �������� ��������� �������� ������ � ����� �����) �����: 115093, �. ������, ��. �����������, �. 27, �������� 3 ���������� �������: (495) 771-69-44 ����: (495) 771-69-44 ���.133 ����� ������: �����������: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 18.00 �����: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 18.00 �������: 9.00 � 16.45 ��� �������� �� ����

������������ � ���

Источник: https://www.mszps.ru/services/galoba_na_strahovuy.html

Куда жаловаться на капремонт?

Кому пожаловаться на страховую компанию

В современном мире люди привыкли заранее заботиться о рисках, которые могут встретиться им на пути, предохранить себя от неожиданностей. Именно исходя из этого в Российское законодательство внесен такой важный элемент, как ОСАГО. Такие полисы для страховщиков зачастую  не выгодны, поэтому нарушения при оформлении, да и несоблюдение условий договора встречаются не редко.

Как быть, если страховщики играют не по правилам, а самостоятельно покрыть ущерб у вас нет возможности? Что делать, если вам навязали ненужные дополнительные услуги? О том какие могут встретиться нарушения и куда по этому поводу обратиться мы расскажем в нашей статье.

Частые нарушения

Так как ОСАГО оформляет каждый добросовестный автовладелец, ситуаций, которые могут вызвать недовольство у клиентов страховой. Однако можно выделить наиболее частые причины негодования клиентов:

  • Отказ в выплате компенсации по факту ДТП без видимых причин;
  • Навязывание дополнительных услуг страховщиками;
  • Задержка в выплате возмещения;
  • Не соответствующая сумма компенсации;
  • Нарушение при оформлении (здесь может быть масса нарушений, но самое частое это отказ в оформлении полиса, или расчёт стоимости полиса на основании неправильных данных);
  • Отказ в оформлении ДТП, или в выдаче материалов связанных с происшествием.

Все эти ситуации встречаются довольно часто, но и управу на страховщиков найти не сложно. Есть несколько организаций, надзорных органов в которые вы можете направить заявление о неправомерных действиях со стороны страховой компании.

Куда обращаться

Для того, чтобы пожаловаться на страховую компанию существует несколько инстанций и каждая из них рассматривает подобные обращения. Давайте разберем каждую из них более подробно.

Центробанк

Страховые компании находятся под надзором Центрального Банка РФ, так как лицензирование деятельности подобных организаций производит именно он.

Важной функцией ЦБ является разработка тарифов ОСАГО, и проверка финансового состояния страховых компаний.

В случае выявления нарушений, Центробанк может  назначить инспектора, который будет осуществлять контроль за работой компании и наложить на нарушителя серьёзный штраф, а то и вовсе отозвать лицензию у страховщиков.

В ЦБ РФ можно подать жалобу на страховую компанию в тех случаях, когда речь идёт о нарушении условий договора и в некоторых других ситуациях:

  • Отказ в оформлении полиса;
  • Отказ в принятии документов на компенсацию;
  • Продажа полиса без учёта бонусов;
  • Нарушение сроков по договору;
  • Навязывание необязательных услуг сотрудником.

Проверка от Центробанка не заставит себя ждать и по факту выявления нарушений ваши права восстановят, а на страховщиков наложат штраф, а то и вовсе закроют нерадивую компанию.

Жалоба в РСА и ВСС

Российский союз автостраховщиков и Всероссийский союз страховщиков это организации осуществляющие контроль над всеми входящими в их состав страховыми компаниями.

РСА и ВСС обязаны следить за соблюдением закона “об ОСАГО”, но то насколько эффективна будет жалоба в эти органы судить сложно, ведь в президиум данных организаций входят генеральные директора и владельцы страховых компаний.

Всё же известны случаи когда выплаты компенсируются именно этими органами.

Власть которою наделены РСА и ВСС  довольно сомнительна, учитывая, что существенного влияния на страховщиков они не могут, однако нельзя отрицать того, что эти компании оказывают содействие автовладельцам.

К примеру на сайтах этих структур вы можете обнаружить полезную информацию, которая может помочь вам разрешить спорные.

Там вы сможете рассчитать стоимость деталей, а также калькулировать стоимость самого полиса ОСАГО.

Когда вы сталкиваетесь с несправедливостью со стороны страховой компании, любые средства хороши, и подача жалоб в РСА и ВСС не будет лишней, учитывая, что эти негосударственные органы связаны со страховщиками непосредственно, у вас есть шанс добиться своего. Сюда вы можете писать при столкновениях с любыми нарушениями при оформлении ОСАГО и последующими нарушениями условий договора.

Федеральная Антимонопольная Служба

Обращение в ФАС по вопросам ОСАГО встречаются всё чаще.

Как уже упоминалось, закон об ОСАГО и сами нормы страхования, являются не самыми благоприятными и зачастую убыточными для страховых компаний, поэтому автолюбителям часто навязывают не обязательные услуги, такие как страхование жизни или диагностические карты, якобы без дополнительных услуг страховку не оформить. Если вы столкнулись с такими вот “условиями” Антимонопольная служба примет вашу жалобу и предпримет в отношении страховой компании необходимые меры, применят штрафные санкции.

Страховщики могут попытаться обжаловать решение ФАС, но такие номера редко проходят, если у вас имеются доказательства неправомерных действий сотрудников страховой компании. Важно прикрепить всю имеющуюся доказательную базу к своему заявлению, что бы добиться правоты. Вы можете обратиться в ФАС при возникновении следующих проблем:

  • Навязывание услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  • Отказ в оформлении или продлении действия полиса.

ФАС может, как оштрафовать страховщиков, так и запустить процесс лишения лицензии недобросовестной организации.

Роспотребнадзор

По части несоблюдения условий предоставления услуги обязательного страхования вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор.

Сюда имеет смысл жаловаться в том случае, если вам отказывают в оформлении полиса и продлении его действия.

Хоть Минфин рекомендует подавать такие жалобы в Центробанк, но если вы хотите скорейшего разрешения вопроса, то обращение в Роспотребнадзор лишним не будет.

Прокуратура

Одним из главных органов, контролирующих соблюдение законодательства на территории РФ является прокуратура. Пожаловаться на страховую в прокуратуру можно не только по части не соблюдения договорённости, просрочки выплат, и прочим часто встречающимся нарушениям, но и в том случае, если страховой агент ведёт себя фамильярно или грубит вам.

Прокуратура занимается рассмотрением всех фактов нарушения закона и ваше заявление не останется без внимания.

Более того, прокуратура может направить жалобы в другие надзорные органы по  факту нарушений, поэтому при обращении сюда стоит собрать наиболее полную доказательную базу и внимательно подойти к составлению текста жалобы, включить в него ссылки на нарушения законодательства.

Как направить жалобу

У большинства организаций, которые осуществляют контроль за соблюдением законодательства есть формы обращения, размещённые на официальных сайтах.

Так вы можете пожаловаться на действия страховой компании не выходя из дома. К тексту жалобы необходимо будет прикрепить документацию, подтверждающую факты нарушения.

В случае подачи заявления через интернет, все документы необходимо будет отсканировать и приложить файлы к обращению.

Напомним, что подать жалобу можно в несколько инстанций сразу, поэтому обращение через интернет сократит вам время и деньги потраченные на копии документов, для каждой из жалоб.

Также можно направить заявление по-старинке, почтой. Лучше заказным письмом, с уведомлением о получении, так вы будете знать, что ваше письмо достигло адресата и будет рассмотрено в надлежащем порядке.

Источник: https://zhaloba.moscow/pozhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Куда жаловаться на страховую компанию – Подать жалобу на страховую

Кому пожаловаться на страховую компанию

Консультация юриста по вопросу обжалования действий страховщика

В своей практике страховые компании допускают множество нарушений законодательства. Как правило, это связано с большими объемами работы и желанием сэкономить деньги.

По этой причине, потерпевшие (страхователи, выгодоприобретатели) при наступлении страхового случая часто сталкиваются с необоснованными отказами в выплате и занижением сумм, нарушении сроков рассмотрения заявления, запросом дополнительных документов, что часто противоречит закону.  

Оспаривание действий страховых компаний в досудебном порядке возможно двумя способами:  

  1. Путем подачи претензии в страховую компанию;
  2. Путем подачи жалобы в надзорные органы.

Из нашего многолетнего опыта борьбы с недобросовестными страховщиками мы совершенно четко поняли одно: единственный случай, при котором жалоба на страховую может иметь должный эффект – это нарушение сроков выплаты по ОСАГО.

Срок страховой выплаты по ОСАГО четко регламентирован законодательством, и в случае его нарушения для страховой компании следуют жесткие санкции со стороны контрольно-надзорных органов: изначально, если было установлено такое нарушение страховщику выносится предписание устранить его, если оно не исполняется в установленный срок, то далее следует приостановление лицензии по виду страхования, по которому было допущено нарушение.

Во всех остальных случаях (отказы, занижение размеров) метод подачи жалобы на страховую, увы, не эффективен.

Среди таких организаций есть как государственные учреждения, так и некоммерческие организации.

На сегодняшний день существует ряд организаций, в которые можно обращаться с жалобой на страховую компанию:

  • Финансовый уполномоченный (финансовый омбудсмен) – по всем видам страхования

 Жалоба подается по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3

  • Центральный Банк России (ЦБ РФ) – по всем видам страхования

Жалоба подается по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12

  • Российский Союз Автостраховщиков (РСА) – по страхованию ОСАГО

Жалоба подается по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3

  • Всероссийский союз страховщиков (ВСС) – по всем видам страхования

Жалоба подается по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3

Важно учесть, что с 2019 года действует новый порядок урегулирования споров со страховыми компаниями.

Если страховая организация отказывается удовлетворить Ваши требования, то перед обращением в суд Вам необходимо предпринять следующие действия:

  1. Обратиться с досудебной претензией в страховую компанию. Срок рассмотрения претензии -15 рабочих дней (если она подана в электронной форме и 30 календарных дней в иных случаях.)
  2. В случае если заявленные вопросы не будут решены или страховщик не ответит в установленные сроки, вы обязаны (если предполагаете в дальнейшем подать иск в суд на страховую) направить жалобу финансовому уполномоченному.

То есть, если вы не согласны с решением страховой компании, вынесенным по итогам рассмотрения вашей претензии, вы (при размере имущественного требования не более 500000 руб. или при требовании в рамках ОСАГО)  обязаны обратиться к финансовому уполномоченному, который рассматривает обращение в течение еще 15-30 рабочих дней.

Заявление финансовому уполномоченному (финансовый омбудсмен) может быть направлено в электронной или письменной форме. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление и направить в ваш адрес мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования в следующие сроки:

  • в течение 15 рабочих дней со дня получения вашего заявления, направленного в электронном виде по стандартной форме, утвержденной Советом службы финансового уполномоченного, если со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней;
  • не позднее 30 дней со дня получения заявления в иных случаях.

Предусмотренный порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным не исключает права потребителя обратиться с жалобой на действия / бездействие страховой организации в другие инстанции.

Если претензия остается без ответа, можно обратиться также в Российский Союз Автостраховщиков или Банк России, однако эти организации не обязательны для соблюдения определенного  обязательного досудебного порядка, однако такой шах может оказаться эффективным.

Жалоба на страховую компанию не имеет четко установленных форм, поэтому при ее подготовке следует придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во-первых — жалоба должна излагать суть нарушения, а также исходные данные. Укажите точные даты заключения договора страхования, наступления страхового случая, обращения в страховую с заявлением о выплате.

Во-вторых – ваша жалоба должна быть написана максимально корректно. Не следует допускать оскорблений и нецензурных выражений.

В-третьих — жалоба должна быть лаконичной. Не следует писать трактаты о вашей «сложной жизни», все должно быть четко и по делу.

В-четвертых — жалоба должна быть подписана заявителем. Жалоба без подписи будет и данных отправителя не будет рассмотрена.

Также в тексте жалобы необходимо указать следующие обязательныесведения:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  • Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  • Контактный номер телефона;
  • Почтовый адрес или адрес электронной почты;
  • Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  • Организация, с которой связано ваше обращение;
  • Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  • Требования/предложения заявителя;
  • Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  • Дата подачи жалобы.

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией страхового юриста экспертно-правового центра «Kleric.ru». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Практика показывает, что страховая компания может не выплачивать Вам страховое возмещение  без законных на то оснований, не имея никакой мотивировки. То есть просто тянуть время месяцами.

В случае нарушения срока законодательством предусмотрена обязанность страховщика выплатить Вам неустойку.

Мы поможем Вам получить страховое возмещение, а так же рассчитаем и взыщем неустойку за нарушение сроков выплаты!

Источник: https://kleric.ru/kuda-zhalovatsya-na-strakhovuyu-kompaniyu

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.