Круглосуточный номер телефона

Содержание

Горячая линия Сбербанка, служба поддержки Сбербанка, бесплатная горячая линия 8-800

Круглосуточный номер телефона

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии Сбербанка
  2. Номера горячей линии для юридических лиц
  3. Номера горячей линии по кредитным продуктам
  4. Международная горячая линия
  5. Стоимость звонка
  6. Альтернативные каналы связи
  7. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  8. В каких случаях поддержка не поможет?
  9. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  10. Отзывы о горячей линии
  11. Структура меню горячей линии Сбербанка
  • Номер горячей линии 8-800-555-55-50
  • Для жителей Москвы – +7 (495) 500-55-50

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) – звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан – sberbank@sberbank.ru, для инвесторов – ir@sberbank.ru, для представителей прессы – media@sberbank.ru.

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

Структура меню горячей линии Сбербанка

  • 9. Английская версия
  • 1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
    • 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
    • 1. Другие вопросы по банковской карте
    • 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
  • 2. Обслуживание по коду клиента
    • 1. Самостоятельно узнать баланс карты
    • 2. Обслуживание по коду клиента
    • 3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
  • 3. Соединение со специалистом и общая информация об услугах
    • 0. Соединение со специалистом
    • 1. Баланс карты или счёта
    • 2. Подтверждение операций “Сбербанк онлайн”
    • 3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
    • 4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
      • 1. Банковские карты, пакеты услуг
        • 1. Кредитные карты
        • 2. Дебетовые карты
        • 3. Бонусные партнёрские программы
        • 4. Способы и сроки пополнения карт
        • 5. Пакеты услуг
      • 2. Вопросы по услугам “Сбербанк онлайн” и “Мобильный банк”
        • 1. Информация об СМС сервисе “Мобильный банк”
        • 2. Интернет банк в “Сбербанк онлайн” и его подключение
      • 3. Кредиты
        • 1. Специальные условия и акции кредитования
        • 2. Кредиты наличными
        • 3. Жилищные кредиты
        • 4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
      • 4. Вклады
        • 1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
        • 2. Сберегательный сертификат
        • 3. Базовая линейка вкладов
        • 4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
        • 5. Вклады для пенсионеров
      • 5. Платежи и переводы
        • 1. Переводы между физическими лицами
        • 2. Оплата услуг
      • 6. Страховые и пенсионные программы
        • 1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
        • 0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
  • 4. Услуги для юридических лиц
    • 1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
    • 2. Другие услуги для юридических лиц
    • 3. Вопросы для физических лиц
    • 9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц
  • 5. Бонусная программа спасибо от сбербанка
  • 0. Другой вопрос

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/sberbank/

«Горячая линия МГТС»

Круглосуточный номер телефона

МГТС осуществляет связь со своими абонентами по телефонам горячих линий, которые работают круглосуточно. Все вопросы, которые касаются услуг связи, решаются операторами в любое время. К ним относятся:

  • телефонная линия
  • широкополосный интернет
  • кабельное телевидение
  • подключение или отключение опциональных пакетов услуг.

Бесплатный телефон горячей линии МГТС

Телефон, по которому можно звонить из любой точки России – 8 800-250-00-50. Это бесплатная справочная МГТС.

Горячая линия МГТС Москва

Жители Москвы могут круглосуточно обращаться в МГТС, телефон 8 495-636-0-636. Это диспетчерская МГТС, звонок бесплатный, но только при звонке с городского телефона в Москве.

Провайдер оказывает поддержку бизнесу – для этих вопросов есть отдельный многоканальный телефон МГТС, платный (8 495-700-70-70).

Пользователи городских телефонов должны знать, что в список услуг МГТС входит:

  • мобильная связь
  • местная телефонная связь, осуществляемая с городских телефонов
  • предоставление доступа к интернету
  • каналы цифрового телевидения
  • видеонаблюдение
  • другие услуги.

Горячая линия в других городах

По общему бесплатному номеру поддержки клиентов МГТС 8800 можно позвонить из любого города.

Но зона покрытия компании ограничивается только Москвой и московской областью.

Другие способы связи с техподдержкой

Для москвичей ОАО МГТС – часть облика родного города, которой уже больше века. Раньше компания занималась только телефонной связью, но теперь список услуг стал намного шире. Поэтому возможности связи с поддержкой МГТС тоже расширились.

Жители Подмосковья могут использовать для связи с оператором МГТС телефон 8800-250-00-50.

Абоненты МГТС могут использовать дополнительный номер МГТС 0636. Набрать его можно со своего мобильного номера в любое время суток.

Компания осуществляет обслуживание камер видеонаблюдения. По контактному номеру 8 495-636-0-636 можно вызвать мастера для гарантийного ремонта и замены. Можно пользоваться камерами, взяв их в аренду. В этом случае проводится экспертиза поломки, которая определяет стоимость ремонта.

С техподдержкой компании можно связаться на официальной странице в социальных сетях. Для этого на официальном сайте нужно найти ссылки на соцсети. Там можно найти ответы на многие вопросы и узнать свежую информацию о компании.

В МГТС можно отослать письмо по электронной почте по адресу help@mgts.ru, а также написать обращение на официальном сайте – есть специальная форма:

Это иногда оказывается более оперативно, чем дозвониться до живого оператора.

Для удобства абонентов в личном кабинете доступна услуга «Горячая линия», которая обеспечивает срочный вызов поддержки без набора номера. Служба МГТС без набора номера предоставляется за 12 рублей в месяц.

Личный кабинет предоставляет также возможность не посещать офис лично. Оплатить услуги, сменить тариф, управлять услугами и сервисами можно через интернет. В перечень опций личного кабинета входит также связь со специалистом компании.

Получить ответы на свои вопросы можно, воспользовавшись обратной связью МГТС по ссылке https://help.mgts.ru/home/feedback/.

По каким вопросам можно обращаться

С помощью операторов МГТС решаются следующие проблемы:

  • выбор и активация услуг
  • подобрать подходящий тариф, сменить его
  • подключение опциональных услуг
  • получение информации об акциях, выгодных предложениях компании
  • выяснить подробности оказания услуг по охране, видеонаблюдению, опции «Домашний оператор»
  • узнать суммы к оплате.

При наличии неисправностей в работе телефонной линии и подключения к интернету можно позвонить в МГТС и попробовать решить проблему консультационно или вызвать мастера на дом.

Техподдержка МГТС принимает также жалобы и предложения по улучшению обслуживания абонентов.

В каких случаях специалисты не смогут помочь

В компетенцию сотрудников технической поддержки МГТС не входит оказаний услуг и помощь абонентам других компаний, а также проблемы, возникшие в результате мошенничества.

По телефону нельзя оказаться от услуг компании – придется явиться в офис лично.

Время ответа и компетентность специалистов

Сервис поддержки по телефону почти полностью автоматизирован, что увеличивает скорость обслуживания. Операторы подразделяются на группы, в которые входят специалисты разного профиля.

Весь персонал проходит обучение в области телекоммуникаций.

Полезные ссылки

Если нет времени дозваниваться в МГТС, контакты помогут решить вопросы без звонка.

Контакты офисов МГТС в Москве

Подобрать удобно расположенный офис МГТС можно на официальном сайте по ссылке https://mgts.ru/home/service-centres/. Указаны адрес, телефон и время работы.

Центров обслуживания и филиалов не менее 300, поэтому легко найти удобный.

Техническая поддержка МГТС Интернет

Техподдержка по номеру 8 495-636-0-636 (Москва) / 8 800-250-00-50 (Подмосковье) решает вопросы не только по телефонной связи. Пользователи, подключившие интернет, по горячей линии МГТС получат дистанционную консультацию или смогут вызвать мастера.

Подведем итоги

МГТС – это компания, которая завоевала доверие населения. Она постоянно расширяется и совершенствуется. Это не просто телефонная сеть, но и современные технологии, которые предоставляются абонентам по доступным ценам. Отзывы многочисленных абонентов сети подтверждают качество обслуживания.

Источник: https://inetgu.ru/moskva/news/mgts-telefon.html

Телефон горячей линии Сбербанка – бесплатный номер 8800 для физ и юр лиц

Круглосуточный номер телефона

Сбербанк – один из крупных банков, оказывающий услуги физическим и юридическим лицам. Несмотря на развитую филиальную сеть, банк предлагает получить консультацию в режиме реального времени, без посещения отделения. Получить консультацию можно по телефону, через онлайн-чат или социальные сети.

Горячая линия для физических лиц

Физические лица могут получить консультацию по двум бесплатным круглосуточным номерам колл центра (КЦ).

Куда звонить:

900 – Звонок в кол центр бесплатный, при наборе с мобильного телефона российского оператора Москвы, Санкт-Петербурга (СПб) и других регионов:

  • МТС;
  • Билайн;
  • Yota;
  • Tele2;
  • Мегафон;
  • Мотив.

8 (800) 555 55 50 – Для звонков с любого аппарата, на территории России.

Клиенты БПС Сбербанк (Беларусии) по своим договорам не смогут получить информацию по указанным контактным данным.

Номера Сбербанка для юридических лиц

Для корпоративных клиентов есть короткий и круглосуточный многоканальный телефон. Набрать оператора СБ call-centrа можно:

0321 – Звонок не тарифицируется, при наборе с мобильного оператора:

  • MTC;
  • Beeline;
  • Megafon;
  • Tele2.

8 (800) 55 55 777 – Для звонков с любых номеров, на территории России. Доступно получение доступа в Сбербанк Премьер.

Консультация по бизнес-вопросам оказывается круглосуточно.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Чтобы получить консультацию по общим вопросам кредитования, оформлению или действующему договору следует набрать по общему телефону. Оператор службы поддержки проконсультирует по заданному вопросу или переключит на уполномоченного специалиста.

Клиентам с действующими кредиторами поступают звонки с номера: 8 (800) 33 33 138. Обычно, это звонит специалист (консультант) по работе с проблемной задолженностью или сотрудник службы безопасности.

Телефон горячей линии ДомКлик

ДомКлик – портал, созданный дочерней компаний Сбербанка «Центра недвижимости». Через сайт можно подобрать недвижимости и оставить заявку на оформление ипотечного кредита.

Получить консультацию по вопросам оформления, условиям можно по бесплатному круглосуточному сервисному номеру: 8 (800) 77 09 999.

Дозвониться по многоканальному телефону службы заботы о клиентах можно только на территории РФ.

Чтобы получить консультации за ее пределами специалисты компании рекомендуют получить доступ в личный кабинет. После авторизации через ЛК ДомКлик можно задать вопрос через чат.

Контакты Сбербанк Страхование

Sberbank-insurance.ru – 100% дочерняя компания банка, деятельность которой связана с накопительным, рисковым и инвестиционным страхованием.

Дозвониться в техподдержку можно:

900 – Звонок бесплатный с любого мобильного на территории РФ.
+7 (495) 500 55 50 – Для обращения из любой точки мира, с сотового и городского аппарата.

Сотрудники страховой компании помогут оформить полис жизни, ОСАГО, КАСКО и что делать при наступлении страхового случая.

Международная связь с банком

Дозвониться в техническую поддержку Сбербанка можно из-за границы. Телефон для справок и урегулирования задолженности:

+7 (495) 500 55 50 – Для физических лиц и ИП.
+7 (495) 66 55 777 – Для корпоративных клиентов.

Чтобы срочно решить вопрос, можно связаться через интернет. Услуга доступна в мобильном приложении, звонок не тарифицируется если вы будите подключены к wi-fi.

Стоимость звонка

За звонки на единые справочные номера 900 и 0321 плата не взымается. Также бесплатно набрать службу поддержки на территории России можно по любому номеру в формате «8 800».

Стоимость разговоров на номер начинающиеся «+7 495» взимается согласно тарифам оператора. Исключение – это звонок со стационарного московского телефона, поскольку он бесплатный.

Среднее время ожидания ответа оператора

В клиентской поддержке компании работают опытные консультанты. Их задача – максимально быстро ответить на звонок и предоставить консультацию по всем вопросам.

Среднее время ожидания не превышает 1 минуты. Специалисты компании отмечают, что время ответа может быть увеличено при поступлении большого количества звонков от клиентов.

Как дозвониться в Сбербанк без ого помощника?

Голосовой помощник – это специально разработанный сервис, помогающий автоматизировано решать часто возникающие вопросы клиента. Чтобы воспользоваться консультацией сотрудника без онлайн помощника следует:

  1. Набрать номер технической поддержки.
  2. Дождаться когда произойдет соединение и будет произнесена фраза «Здравствуйте…».
  3. После сказать «Помощь оператора» или «Оператор».

Система обработает запрос за секунду и перенаправит звонок на свободного специалиста.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Обращаясь за консультацией, важно принимать во внимание несколько правил общения с оператором. Разберем их:

  1. Необходимо представиться, чтобы менеджер знал, как можно к вам обращаться.
  2. Действующим клиентам, чтобы получить информации по договору, потребуется ответить на вопросы специалиста банка, для идентификации личности.
  3. В конце общения не стоит сбрасывать звонок, если система предложила оценить качество обслуживания. Это поможет оценить сервис и принять меры, для его улучшения. Процедура оценки занимает по времени не более двух минут.

Категорически нельзя грубить специалисту компании или угрожать, если он отказал в решении вопроса. Следует понимать, что полномочия специалистов ограничены и разговор записывается.

Какие данные могут потребоваться при общении с оператором?

Специалисты банка могут запросить необходимую информацию у действующих клиентов. Это нужно для проверки клиента (идентификация) и подготовки ответа по заданному вопросу.

Какие данные могут потребоваться:

  • ФИО;
  • адрес по месту регистрации;
  • паспортные данные;
  • кодовое слово;
  • № карты или восьмизначный № договора.

Узнать сведения может только сам клиент. Третьим лицам информация предоставляется только при наличии доверенности, составленной в банке.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Консультанты технической поддержки работают согласно внутреннему регламенту, который определяет их полномочия. Согласно регламенту сотрудник компании имеет право:

  • ответить на общие вопросы, связанные с оформлением, условиями продуктов  и переводом пенсии;
  • проконсультировать по действующему договору;
  • подсказать № телефона, роутинга, адрес и график работы интересующего офиса или терминала;
  • рассказать доходность по НПФ;
  • заблокировать карту;
  • военным рассказать условия оформления ипотеки с государственной поддержкой;
  • переключить на службу безопасности проверки клиентов, которые оформляют кредит;
  • перевести звонок на специалиста взыскания, при наличии просрочки;
  • проверить статус рассмотрения заявки и озвучить решение;
  • подсказать, как открыть РКО и подключить дополнительные услуги, такие как валютный контроль, эквайринг;
  • озвучить, где найти необходимую информацию на сайте;
  • разъяснить, что такое горячая линия комплаенс;
  • подсказать, как подключить мобайл от Сбербанка и можно ли ей пользоваться за границей.

В каких случаях поддержка не поможет?

Есть вопросы, при возникновении которых потребуется лично обратиться в офис с паспортом, поскольку специалист службы поддержки не сможет помочь.

Клиент получит отказ в помощи, если просит:

  • списать деньги с карты в счет погашения кредита;
  • закрыть вклад или инвестиционный договор;
  • проконсультировать по составлении жалобы;
  • озвучить информацию по договору, оформленному на третье лицо;
  • урегулировать вопрос при наличии просрочки по кредиту;
  • решить вопрос с долгом, если нечем платить;
  • заказать отчет по счету или справку по кредиту;
  • подсказать, когда инкассация в банке;
  • поговорить о жизни;
  • выслать предложение о сотрудничестве;
  • пожаловаться на сотрудника банка, который плохо обслужил в офисе;
  • направить по почте полный справочник тарифов по всем программам.

Альтернативные каналы связи с контактным центром Сбербанка

Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации. Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно.

Через мобильное приложение

Для удобства клиентов банк создал не платный мобильный сервис. Скачать его можно через официальный сайт банка или по кнопкам:

Скаченное приложение нужно:

  • запустить и установить;
  • войти, указав пароль и логин от интернет-банка.

При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию. Процедура бесплатная и занимает несколько минут.

После входа можно:

  • задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;
  • написать вопрос сотруднику online-чата;
  • совершить звонок оператору через приложение.

Чтобы связаться с сотрудником банка через интернет потребуется войти в «Профиль клиента» и нажать «Звонок в банк». В интернет версии support такой поддержки нет.

В личном кабинете

Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте online.sberbank.ru. После входа можно:

  • Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
  • Задать вопрос специалисту чата.

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Обращения принимаются:

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

Банк может отказать в предоставлении ответа, если он размещен в разделе «Часто задаваемые вопросы» на официальном сайте.

При помощи формы обратной связи

Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице. При составлении запроса следует:

  • выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  • указать цель обращения;
  • из списка выбрать причину обращения;
  • в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
  • прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;
  • указать ФИО, свой сотовый и email, выбрать способ получения ответа;
  • согласиться на обработку персональных данных.

После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.

Через чат в группах и Одноклассниках

Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.

Доступно экстренное обращение через группы в:

  • Одноклассниках;
  • ВКонтакте.

Что делать если ответ Сбербанка не устроил?

В спорной ситуации можно обратиться к омбудсмену Сбербанка. Служба напрямую подчиняется Президенту, председателю Правления Гетману Грефу.

Связаться к омбудсменом можно по телефону:

900 и 8 (800) 555 5550 – Для физических лиц.
8 (800) 55 55 777 – Для юридических.

Дополнительно обратиться к омбудсмену можно через форму «Подать обращение». В нем потребуется указать:

  • Статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
  • Цель и причину обращения;
  • Вопрос;
  • Координаты для обратной связи;
  • Способ получения ответа.

После отправления будет получен персональный № обращения. Узнать статус рассмотрения можно через раздел «Обратная связь».Введя № обращения в поле «Проверить статус рассмотрения обращения».

Юристы и омбудсмены Сбербанка, это разные службы.

Отзывы о горячей линии

На специальных форумах и порталах можно изучить многочисленные отзывы, посвященные работе службы поддержки клиентов Сбербанка. После их прочтения можно заметить, что есть нейтральные, положительные и отрицательные.

В положительных отзывах клиенты отмечают быстрое соединение со специалистом и оперативное решение вопроса. Также клиенты отмечают, что банк делает рассылку с полезной информацией через вайбер или ватсап.

В отрицательных отзывах граждане указывают невозможность принятия заявки на кредит по телефону, а также не всегда возможно дозвониться.

В нейтральных отзывах клиенты просят банк:

  • создать форму online-звонка в интернет-банке и на оф. сайте;
  • отвечать на письма в течение суток.

Структура тонального набора горячей линии

Несмотря на наличие ого помощника, многим гражданам удобнее пользоваться услугой тонального набора (автоинформатор меню). Для получения консультации потребуется совершить звонок в техпомощь, на федеральный или короткий номер 900 и выбрать:

1Карта потерялась, осталась в банкомате или ее нужно разблокировать или заблокировать.
2Баланс, подтвердить платеж и все операции по картам.
3Услуги банка online и по sms.
4Вклады, кредитные карты, кредиты и другие продукты Сбербанка.
5Спасибо от Сбербанка.
6Услуги для юридических лиц.
0Нет подходящего варианта в услышанном меню.

Источник: https://goryachaya-liniya-sberbank.ru/

Общегородской контакт-центр

Круглосуточный номер телефона

ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ

ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ

СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ

КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ»

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯСЛУЖБА ПО ОКАЗАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ

ЕДИНАЯ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ ЕДИНЫЙ ДИСПЕТЧЕРСКИЙ
ЦЕНТР ГОРОДА МОСКВЫ СЛУЖБА ЗАПИСИ
НА ПРИЕМ К ВРАЧУ КОНТАКТ-ЦЕНТР
«МОСКОВСКИЙ ТРАНСПОРТ» ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯСЛУЖБА ПО ОКАЗАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ТУРИСТОВ Единая справочная служба Правительства Москвы открыта по поручению Мэра города Сергея Собянина. Проект реализован Департаментом информационных технологий города Москвы совместно с ГБУ города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг». Специалисты службы принимают в месяц в среднем 700 тысяч звонков и отвечают на все вопросы, касающиеся деятельности органов власти, в том числе центров госуслуг. Единая база знаний содержит ответы на более чем восемь тысяч вопросов. За 2018 год операторы Единой справочной службы Правительства Москвы обработали 7,5 миллионов обращений граждан. Ожидание в очереди на линии до момента ответа оператора в 95 процентах обращений составляет менее 45 секунд. В 2018 году Единая справочная служба Правительства Москвы удостоилась престижной премии «Хрустальная гарнитура» как лучший центр по обслуживанию населения.

Единая справочная служба Правительства Москвы:

+7 (495) 777-77-77

Наибольшим спросом у жителей столицы пользуется линия Единого диспетчерского центра города Москвы.

Операторам линии можно сообщить об аварийной ситуации в сфере ЖКХ, оставить составить заявку на текущий ремонт в квартире или обслуживание дворовой территории, а также получить имеющуюся информацию по плановым или аварийным отключениям.

Единый диспетчерский центр Москвы:
+7 (495) 539-53-53

В настоящее время специалисты горячей линии могут произвести запись на прием более чем в 600 медицинских учреждений города, помочь записаться на процедуру или исследование, если у абонента есть электронное направление, перенести или отменить запись, сообщить адрес поликлиники, график ее работы и номера телефонов справочных служб поликлиник или служб вызова врача на дом. Каждый месяц операторы принимают около 300 тысяч звонков.

Служба записи на прием к врачу:

+7 (495) 539-30-00

Контакт-центр «Московский транспорт» позволяет получать информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах, принимать обращения. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. С 2019 года по вопросам эвакуации автомобилей жителям столицы отвечает Виртуальный оператор – он расскажет куда эвакуировали автомобиль, что нужно сделать и какие документы понадобятся чтобы его забрать.

Контакт-центр «Московский транспорт»:

+7 (495) 539-54-54
3210 с мобильных
Позвонив в службу Портала Мэра и Правительства Москвы mos.ru, пользователь получит помощь в регистрации или авторизации на сайте, по работе с личным кабинетом, а также помощь в заполнении заявления на получение электронной государственной услуги для физических и юридических лиц. В случае возникновения проблем технического характера пользователю будет оказана своевременная поддержка. Задача специалиста горячей линии доступным языком донести информацию и помочь получить услугу на сайте.

Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55

Операторы общегородского контакт-центра Москвы ответят на возникающие у туристов вопросы: как оплатить проезд в метро и доехать до аэропорта, как добраться из одной точки города в другую и где взять напрокат велосипед, расскажут об интересных мероприятиях в городе. Контакт-центр работает круглосуточно, без праздников и выходных. Получить консультацию можно на двух языках — русском и английском. В дальнейшем станут доступны китайский, французский, немецкий и испанский языки.

Горячая линия для туристов:
+7 (495) 122-01-11
122 с мобильных

Источник: https://www.mos.ru/city/projects/contact-center/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.