Куда можно пожаловаться на страховую компанию

Содержание

Кому жаловаться на автостраховщика?

Куда можно пожаловаться на страховую компанию

Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.

Как правило, большинство гневных отзывов страхователей заканчивается обещанием подать судебный иск, а ведь это требует не только дополнительных финансовых расходов, но и траты нервов и времени. Потому предлагаем рассмотреть, кому стоит жаловаться на нерадивую страховую компанию, чтобы по возможности избежать судебной тяжбы.

На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков.

Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг. Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ).

Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей.

Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности. Кроме того, в последнее время данная инстанция всё чаще практикует назначение временной администрации в проблемные страховые компании.

Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.

Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства. Например, за неправомерные действия в сфере обязательного страхования, включая ОСАГО .

Ярким примером деятельности упомянутого учреждения является ситуация с навязыванием дополнительных видов услуг при продаже «автогражданки». В новостных лентах страховых сайтов всё чаще попадаются заметки о солидных штрафных санкциях в отношении страховщиков.

Компании, уличенные в навязывании страховок жизни или в продаже диагностических карт в дополнение к договору ОСАГО, вынуждены оплачивать весомые штрафы.

Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде.

Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек.

По этой причине есть надежда, что рано или поздно отечественным страховым компаниям будет выгоднее оказывать качественные услуги, нежели оплачивать штрафы и прочие сопутствующие расходы.

Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Также антимонопольная служба поможет в случае навязывания услуг какого-либо страховщика при оформлении автокредита.

Однако нельзя забывать, что владельцу машины вряд ли поверят на слово, поэтому нужно заранее собрать доказательства нарушения закона.

В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО». Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее.

Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков. Получается, что страховые компании рассматривают жалобы на самих себя.

Да, это достаточно грубое сравнение, но подобное утверждение не лишено смысла.

Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний.

Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний.

Как показывает практика, жалобы в государственные органы оказываются намного эффективнее, чем письменные обращения в профессиональные объединения страховщиков.

Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения.

Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО .

Кроме того, на сайте РСА размещены справочники по стоимости деталей, что позволит автовладельцу перепроверить расчёт размера возмещения по «автогражданке».

Страховой полис – это скорее услуга. Так или иначе, любой купивший страховку автовладелец является потребителем, а потому при возникновении спора со страховщиком вправе рассчитывать на помощь Роспотребнадзора. Данная организация неоднократно вступалась за права граждан, в том числе при навязывании дополнительных страховок при покупке договора ОСАГО.

Стоит отметить, что в конце января Минфин России опубликовал информацию о порядке подачи жалобы на отказ в продаже «автогражданки» или на навязывание дополнительных услуг. В данном документе страхователям рекомендуется подавать жалобы на автостраховщиков исключительно в Центробанк РФ.

Однако при этом у автовладельцев остается право обратиться в Роспотребнадзор.

Главным государственным учреждением, отвечающим за соблюдение законности в нашей стране, является прокуратура. Сотрудники этого учреждения в любом случае должны отреагировать на факт нарушения законных прав и свобод автовладельца.

Однако бесполезно рассчитывать на их помощь без серьезных доказательств. Причём в качестве доказательства в отдельных случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Здесь уместно заметить, что обращаться в прокуратуру можно не только с жалобами на нарушение законодательства в области ОСАГО или КАСКО , но и по факту некорректного поведения работников страховой компании.

Не секрет, что сотрудники отдельных компаний часто грубят клиентам, в том числе с использованием ненормативной лексики. Наказать грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за подобное поведение полагается, как минимум, серьёзный штраф.

Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций.

Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.

таблица скроллится вправо

Название организацииили надзорного органаПовод для обращения
Центральный банкРоссииЛюбые нарушения законодательствав области автострахования
Федеральнаяантимонопольная службаНавязывание дополнительных услуг,навязывание услуг конкретнойстраховой компании
РСА и ВССПроверка подлинности полиса,проверка расчета ОСАГО,проверка стоимости запчастейпри определении размера выплаты
РоспотребнадзорОтказ в продаже полисов пообязательным видам страхования
ПрокуратураЛюбые нарушения действующегозаконодательства, включаяфакты оскорбления клиентовсотрудниками страховщика

Источник: https://www.inguru.ru/kalkulyator_kasko/stat_komu_zhalovatsja_na_avtostrahovshhika

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Куда можно пожаловаться на страховую компанию

Обязательное страхование автомобиля вошло в нашу повседневность с 2003 года. ОСАГО оформляется в любой страховой компании РФ по выбору владельца машина.

Если СК не выполняет свои обязанности в полной мере, нарушает права клиентов, не нужно оставаться равнодушным, боритесь.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве и Московской области, как правильно оформить претензию, расскажем в нашей статье.

Причины для подачи претензии на страховую компанию по ОСАГО

Чаще всего у автолюбителей возникают следующие неприятные ситуации со страховой компанией:

  • СК отказывается возмещать убытки пострадавшего в ДТП без оснований или глупых причин.
  • Суммы выплаты намеренно занижается.
  • В процессе оформления полиса навязываются дополнительные страховки.
  • Завышаются тарифы.
  • Необоснованный отказ в оказании услуги по заключению договора ОСАГО.
  • Ошибки КМБ.
  • Затягивают с выдачей документа ОСАГО по техническим, личным причинам.
  • Ремонт, произведенный по заказу страховой фирмы после ДТП, не устраивает клиента.

Поводов для обращения с жалобой на СК гораздо больше. По любым из них обязательно приходите за разъяснениями к непосредственным руководителям страховых компаний или в надзорные органы.

Куда можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

В большинстве случаев обиженный автовладелец улаживает спорные ситуации с начальством нерадивого сотрудника. Если же действия рядового страховщика оцениваются положительно руководителем СК, закон, по Вашему мнению, нарушается целенаправленно по сговору, смело идите в следующие государственные контролирующие органы:

  • ЦБ РФ.
  • РСА.
  • ФАС.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и куда именно направить ходатайство о защите прав, расскажем по порядку.

Страховая компания

Сначала попробуйте решить проблему » мирным» путем, обратитесь к администрации СК. Если сотрудник совершил ошибку из-за нехватки опыта, форс-мажорных обстоятельств, начальство распорядится устранить недочеты. В этом случае обращаться с претензией в правозащитные органы не придется.

Если администрация СК полностью поддерживает метод работы рядового страховщика, а вы с его решением не согласны, действуйте так:

  1. Возьмите письменный отказ страховщика разбираться в возникшей проблеме.
  2. Напишите или выскажите претензию в устной форме в головном офисе.
  3. Если подаете жалобу онлайн, воспользуйтесь обратной связью на сайте СК.

По данному заявлению пройдет разбирательство. О результатах клиента компании уведомят по телефону, электронной почте письмом. Если ответа нет в течение 10-14 дней, принятое решение не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Важно! Адресата для жалобы выбирайте исходя из сути возникшей проблемы, действуйте пошагово. Не пытайтесь завалить все учреждения из списка письмами одновременно. Это неэффективно.

Центральный банк

Следит за исполнением закона в сфере обязательного страхования. Может лишить СК лицензии. Пишите в ЦБ в следующих ситуациях:

  • Не хотите оплачивать допуслуги, навязываемые страховщиком.
  • Есть недоразумения по финансовой части заключения договора страхования, выплаты отсутствуют или затягиваются.
  • Любые спорные вопросы по КАСКО.
  • Сотрудники СК отказываются заключать с Вами договор.
  • Машина после аварии отремонтирована плохо, сроки затянуты.

Пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве можно на сайте ЦБ через обратную связь в интернет-приемной http://www.cbr.ru/ или позвонить на горячую линию + 7(495) 621-64-65; 8-800-250-40-72.

В письменной претензии укажите:

  1. Точные паспортные данные заявителя, контакты.
  2. Описание проблемы с доказательствами (видео-, фото-, копии писем в офис СК и т.д.).
  3. Просьбу провести проверку правомерности действий сотрудников страховой компании по ОСАГО.

Ходатайство рассматривается 30 суток. Ответ придет письмом по почте, на мейл.

На заметку! Припугните руководителей СК ст. 27.34. КоАП РФ до обращения в ЦБ. Этот закон разрешает Центробанку разрешать дела об административных правонарушениях, например, навязывание допов, оскорбление человека при отказе выдать полис и т.д.

РСА

В обязанности союза автостраховщиков входят следующие полномочия:

  • Взыскание штрафов за намеренное нарушение закона по ОСАГО.
  • Отзыв лицензии у СК по причине грубых и частых нарушений в работе.
  • Исключение из РСА недобросовестных компаний.

Подавайте ходатайство о рассмотрении вашего случая на сайте https://www.autoins.ru/. В Москве позвоните по тел: +7(495) 771-69-44 напишите письмо на мейл rsa@autoins.ru

На заметку! Обращаться в РСА по КАСКО не имеет смысла. Союз занимается вопросами ОСАГО. К КАСКО никакого отношения не имеет.

Роспотребнадзор

Автовладелец является потребителем услуги СК при покупке полиса ОСАГО. Роспотребнадзор обязан защитить его от неправомерных действий страховщиков. С претензией в Москве обращайтесь на сайт Роспотребнадзора http://77.rospotrebnadzor.ru/, тел горячей линии по приему жалоб граждан-потребителей финансовых услуг 8 800 -100-29 -26.

В письменном варианте заявления укажите:

  • ФИО клиента СК.
  • Название страховой компании, контактные данные руководителей.
  • Причину обращения в госорган.
  • Какие меры уже предпринимались для решения проблемы.

Документ рассматривается 30 дней, ответ о положительном или отрицательном итоге проверки приходит по почте РФ заказным письмом, на мейл.

На заметку! Отказ Роспотребнадзора в рассмотрении претензии или штрафовании СК можно обжаловать в суде.

ФАС

Письмо-жалоба на страховую компанию по ОСАГО в ФАС подается по следующим поводам:

  • СК монополизирует рынок.
  • Клиенту не продают полис ОСАГО без дополнительных услуг по страхованию.
  • СК рекламирует свою деятельность, но данные услуги, акции, скидки — обман.
  • Происходит сговор нескольких страховых компаний об условиях на рынке.

Жалоба в ФАС на страховую по ОСАГО подается через сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ или лично по адресу в Москве ул.Садовая-Кудринская, д.11.

Длительность рассмотрения заявки зависит от проблемы клиента СК, срока подачи ходатайства. Ответ придет на почту заявителя через 1-2 месяца. Если проверка по обращению затягивается, требует больше времени для разбирательств, срок увеличивается до 90 дней.

Прокуратура

Пишите претензии на СК в прокуратуру, если были нарушены Ваши гражданские права. Финансовой стороной вопроса надзорный орган не занимается. Причиной обращения может стать:

  • Клиент СК считает, что его права нарушены.
  • Автолюбитель был оскорблен сотрудником, получил моральную травму и т.д.
  • Был нарушен закон о правах человека.

Отправлять ходатайство можно следующим образом:

Чтобы пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве или Московской области придите на прием к сотруднику Прокуратуры по адресу: пл. Крестьянская Застава, д 1.

Через сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/, или прокуратуры Москвы http://www.mosproc.ru/

  1. Заказным письмом через почту РФ.

Наиболее длительный вариант доставки жалобы.

На основании заявления Прокуратура проводит проверку, налагает штраф на СК за нарушения закона, предписывает исправить недочеты в работе. Клиент будет приглашен на беседу с руководителем страховой, получит возможность заключить полис ОСАГО на правильных условиях.

Суд

Последняя инстанция для подачи иска на страховую компанию, бездействие со стороны других государственных надзорных органов. Просьбу рассмотреть спорную ситуацию в Москве направляйте по адресу электронной почты mgs@mos-gorsud.ru.

Придите на прием лично в суд по вашему району. Перед подачей иска найдите хорошего адвоката. Споры со страховыми компаниями по ОСАГО считаются самыми сложными, для выигрыша потребуется тщательная подготовка, юридическая подкованность.

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-osago.html

Куда и кому жаловаться на страховую компанию

Куда можно пожаловаться на страховую компанию

В наше время любой владелец своего автомобиля или человек, сведущий в автомобильной сфере, знаком с таким понятием, как автомобильная страховая компания. Также существуют не только автомобильные компании, специализирующиеся на страховке, но и страховые организации, занимающиеся страховкой других видов имущества и не только.

К сожалению, в нашей стране страховые компании, как правило, очень часто пытаются обмануть своих клиентов любыми способами. Задержка выплат, нарушение прав страхователей и тому подобное. Естественно, после таких случаев далеко не все клиенты довольны работой страховой компании, к которой они обратились. Вопрос о подаче жалобы сразу же приходит в голову владельца застрахованного имущества.

Что нужно делать и куда обратиться с жалобой на страховую компанию

Итак, что же делать, если вы считаете, что компания пытается вас обмануть? Куда жаловаться на страховую компанию? Как правильно подать жалобу? Предлагаем ответы на эти вопросы в этой статье.

Организации принимающие жалобы

Куда пожаловаться на страховую компанию? Поскольку мы живём в Российской Федерации и, определённо, если вы читаете эту статью, вам не понравилась работа именно российской страховой компании, мы будем говорить о том, как сделать это в нашей стране. Итак, в России существуют две организации, занимающиеся контролем за страховыми фирмами. Именно эти организации принимают жалобы.

  1. Российский союз автостраховщиков (РСА)
  2. Федеральная служба страхового надзора (ФССН)

Пожаловаться на страховую компанию можно в следующих случаях:

  • Задержка выплат;
  • Отказ в выплате;
  • Маленькая сумма выплат, не соответствующая договору;
  • Обман любого другого рода;
  • В случае отказа жалобы, при подаче непосредственно страховщику.

Итак, если произошёл вышеописанный случай, вы можете смело подавать свою жалобу в одну из организаций.

Но тут тоже стоит разобраться, куда именно? В РСА или ФССН? Обе эти компании специализируются на надзоре над страховыми компаниями, однако, Российский союз автостраховщиков занимается исключительно компанией ОСАГО. Если у вас возникли проблемы с АВТО-КАСКО, то, к сожалению, РСА ничем вам не поможет.

ФССН, то есть федеральная служба страхового надзора, занимается абсолютно всей такой деятельностью на территории нашей страны.

Причём меры наказания для компаний эта организация принимает более жёсткие, нежели предыдущий кандидат.

При выявлении действительных нарушений эта организация способна установить высшие меры наказания, вплоть до изъятия лицензии. Однако, конечно, поскольку это высшая мера наказания, жалобы одного человека недостаточно.

Процедура рассмотрения жалобы

Стоит также разобраться, каким же образом вышеописанные органы, так сказать, “вершат правосудие”, принимая множество жалоб на страховщика.

Первым делом, само собой, организация связывается со страховщиком для получения объяснений ситуации, причём на это им даётся определённый срок.

Конечно, ни для кого не секрет, что бывают и такие случаи, когда проверяющая организация просто-напросто закрывает глаза на все нарушения страховщика только потому, что между ними налажен контакт. Подавая жалобу, вы должны быть готовы и к такому развитию событий.

И да, сразу хочется отметить очередную важную деталь: ваша жалоба даст результат только в том случае, если вина страховой компании 100% доказана. А это может быть только в том случае, если нарушение договора осуществлено действительно необоснованным способом.

Только в таких случаях вы сможете добиться желаемого результата. В других случаях, когда страховая компания сможет доказать свою невиновность, причём, зачастую, они с лёгкостью это делают, вам придёт ответ с вердиктом более, чем через 30 дней после подачи жалобы.

Алгоритм ваших действий

Теперь предлагаем вам ознакомиться с полной последовательностью действий при подаче жалобы на страховую компанию, которая, по вашему мнению, нарушила ваш договор.

Первым делом, естественно, составляем заявление жалобу на страховую компанию. Советуем указать в нём все аспекты ситуации, во всех красках и подробностях. Опишите всё, что знаете.

Естественно, заявление должно быть понятным, конструированным, грамотным.

Если есть возможность, пытайтесь подкреплять выдержки из законодательства РФ, чтобы указать на места, в которых страховая компания нарушила ваши права.

Теперь стоит выбрать, в какую именно организацию вы собираетесь подавать жалобу. Но помните, что первая организация осуществляет контроль только за ОСАГО.

В принципе, для начала жалобу можно подать в саму страховую компанию. Этим тоже можно добиться результата. Если страховщик действительно не намеренно нарушил условия договора, будьте уверены, всё будет исправлено.

В противном случае обращайтесь в вышестоящие органы.

Если организации, осуществляющие надзор за страховщиками, отказали в вашей жалобе, сочли её несущественной, или просто закрыли глаза на нарушения страховщика, однако вы уверены в своей правоте и в том, что были обмануты, смело подавайте иск в суд. Но помните, страховые компании являются очень серьёзными, это означает, что вам понадобится очень хороший и опытный в таких делах адвокат, который сможет доказать суду вашу правоту.

Вот, в принципе, и весь процесс подачи жалобы на страховую компанию. Не забывайте о том, что можно быть готовым ко всему, в нашей стране все уже давно привыкли к обманам и разного рода махинациям.

Источник: http://xn----8sbahjdg1bucp4cc.xn--p1ai/detail2087.html

Куда можно жаловаться на страховую компанию, врача и поликлинику по ОМС: ЦБ, Роспотребнадзор и другие ведомства

Куда можно пожаловаться на страховую компанию

Когда клиенты сталкиваются с нарушением в сфере страхового дела, у них часто возникает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию. В зависимости от отрасли, компетенции органа и конкретного случая решение проблемы может быть как на уровне досудебного урегулирования, так и в судебном порядке.

Когда нужно жаловаться на страховую

Клиент может жаловаться на действия страховой компании в случае, когда страховщик отказывается решить вопрос. Это может быть необоснованный отказ в выплате, занижение стоимости ремонта по ОСАГО, отказ продлить полис ОМС или нарушение сроков выплат.

СПРАВКА! Любое нарушение страхового законодательства – повод обратиться в другие инстанции за защитой прав и личных интересов. В страховых компаниях репутация играет многое, поэтому ради ее сохранения страховщики стремятся быстрее избавиться от проблемных ситуаций.

Жалобы на врача и поликлинику по ОМС

Можно жаловаться на врача, действия всего персонала, организацию работы или на поликлинику в целом, в которой вас отказались обслуживать по ОМС, своему страховщику.

Скачать образец заявления, чтобы пожаловаться по ОМС. К бланку приложите копию талона, полис ОМС, паспорт.

Страховые компании не всегда активно помогают страхователям по ОМС в конфликтных ситуациях. Поэтому жаловаться на поликлинику лучше всего в Министерство здравоохранения. Ведомству подчиняются все медицинские учреждения страны, вопросы по ОМС и работе поликлиник будут рассматриваться не только в сфере страхового рынка.

Обращение в Минздрав России

Минздрав – вариант, куда можно жаловаться на страховую компанию, если у клиента проблемы с ОМС. Написать заявление быстрее всего онлайн, используя анкету на сайте Министерства здравоохранения.

Далее заявитель должен заполнить свои данные, адрес и способ получения ответа – по почте или на электронный адрес. Срочная консультация в Минздраве доступна по телефону 8 (495) 627-24-00.

Жалоба в Центробанк

Жалоба в Центробанк на страховую компанию – оптимальный способ решить любые вопросы со страховщиком. Банк России – единый надзорный орган в страховом деле, поэтому он занимается всеми проблемами, связанными с участниками страхового рынка.

  ЦБ РФ будет рассматривать обращения не только в отношении страховщиков, но и партнеров рынка – Сбербанка, ВТБ и других банковских организаций, которые занимаются продвижением страховых продуктов, поэтому жаловаться туда допустимо по любому вопросу.

Функции ЦБ РФ

ЦБ РФ – регулятор страхования в России. Жаловаться на страховую компанию в Центробанк актуально в случае, если:

  • Отказали в оплате полиса, получении выплаты, справок.
  • Нарушили сроки ответа и получения выплат.
  • Нет возможности приобрести полис онлайн.
  • Офис страховой находится слишком далеко, и у клиента нет иной возможности связи с организацией.
  • Страховщик преднамеренно занизил стоимость ремонта или размер денежной компенсации.

После получения заявления от клиента проводится проверка. Банк России может выдать предписание, если страховая действительно нарушила права заявителя. Отказ подчиняться ЦБ РФ и повторный случай могут привести к ограничению продажи полисов, сопровождения договоров, аннулированию лицензии.

Образец жалобы и документы

Чтобы жаловаться в Центробанк, потребуются:

  • Паспорт.
  • Документы по страховке – полис, договор, чеки об оплате.
  • Контактная информация (адрес, почта, электронный адрес, телефон).
  • СНИЛС или ОМС, водительское удостоверение – по отдельным видам страховых услуг.

Скачать образец заявления в Банк России.

Куда подавать

Жалоба на страховую компанию в Центробанк возможна на сайте. Для этого следует перейти в раздел «Интернет-приемная» и следовать инструкциям.

Для удобства пользователей по каждому виду страхования выделен отдельный блок. Гражданам остается выбрать, к какой сфере относится их проблема, заполнить данные для отправки онлайн-формы в ЦБ РФ.

Для писем клиенты могут воспользоваться юридическим адресом Банка России: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Если нужна срочная консультация, следует позвонить по телефонам горячей линии:  8 800 300-30-00 – для жителей регионов, и +7 499 300-30-00 – для москвичей.

Жалоба по автостраховке в РСА

В сфере автострахования жалобу на страховую компанию рекомендуется направлять в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается вопросами, связанными:

  • С проблемами по ОСАГО. Если отказались продать, продлить, аннулировать полис или вернуть премию – это повод жаловаться на страховую компанию в союз автостраховщиков РФ.
  • Со страхованием по системе «Зеленая карта». Полис «Зеленая карта» позволяет владельцам авто получить компенсацию за ДТП за рубежом. Выплата осуществляется российским страховщиком. Клиенты могут оставить обращение по проблеме, которая относится к сопровождению международного аналога ОСАГО.
  • Техническим осмотром (ТО) транспортных средств.

Жаловаться на иные виды автострахования, в том числе по договорам КАСКО и ДСАГО, через РСА – не вариант. Российский союз автостраховщиков не будет рассматривать обращения вне своей компетенции.

Функции РСА

РСА – некоммерческая организация, союз автостраховщиков России и первое в РФ зарегистрированное профобъединение на рынке страхования. Компания работает с 8 августа 2002 года, союз учрежден по инициативе 48 крупнейших страховых компаний страны.

Жалоба на страховую компанию в РСА приведет к негативным последствиям для страховщика, если компания действительно нарушает закон и права страхователя. Наличие жалобы от клиентов в РСА – основание представителям союза автостраховщиков обратиться в Центробанк для назначения проверки.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит за соблюдением норм закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. Это один из вариантов, куда пожаловаться на страховую компанию, если страховщик:

  • Не хочет платить после наступления страхового случая.
  • Преднамеренно занижает стоимость ремонта, выплат.
  • Тянет со сроками рассмотрения вопросов, выплатой денежной компенсации, ремонтом ТС или другого застрахованного объекта.
  • Не хочет возвращать деньги за отказ от страховки в течение 14 суток. Согласно закону, у потребителей есть период, в течение которого они могут отказаться от полиса по своему желанию.
  • Предоставляет некорректные сведения, обманывает потребителя. Брошюры с акциями, которые уже закончились, не должны быть на столе у агента страховой. Информация архивных ставок по страховкам должна быть удалена с официального сайта или помечена маркером «Архив».

Если у клиента есть опасения, что в офисах страховщика нарушены санитарные нормы и не соблюдаются правила безопасности, Роспотребнадзор – ведомство, которое специализируется на таких вопросах.

Функции ведомства

Роспотребнадзор имеет право наложить штрафы на юр.лицо:

  • От 10 000 до 50 000 за обман покупателей (п.1 ст.14.7 КоАП) или введение в заблуждение (п.2 ст.14.7 КоАП).
  • От 10 000 до 20 000 рублей за нарушение санитарных норм (ст.6.3 КоАП). При грубых нарушениях грозит приостановление деятельности сроком до 90 дней.
  • От 10 000 до 20 0000 за ущемление прав покупателей (п.2 ст.14.8 КоАП).
  • От 30 000 до 50 000 рублей за ограничение в способах оплаты (п.4 ст.14.8 КоАП).
  • От 5 000 до 10 000 за отказ предоставлять льготы потребителям (п.4 ст.14.8 КоАП).
  • Иные взыскания, согласно КоАП, относящиеся к нарушениям прав покупателей.

Заявление в прокуратуру

Тем, кому требуется защита прав, можно также жаловаться в прокуратуру региона. Ведомство занимается вопросами нарушения российского законодательства, включая сферу страхования.

Федеральная антимонопольная служба

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) занимается решением вопросов, связанных с ущемлением прав клиентов, согласно ч.2.ст.39 закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции». Причиной обращения в ФАС может послужить необоснованный отказ оформить страховку по обязательным видам страховых услуг (ОСАГО).

Источник: https://strahovkaved.ru/strahovoe-delo/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu

Выясним, куда жаловаться на страховую компанию

Куда можно пожаловаться на страховую компанию

Предполагается, что для застрахованных лиц при возникновении аварийной ситуации будет уменьшена бумажная волокита и снижены убытки. На деле же часто возникает обратная сторона: компания не спешит фиксировать страховой случай, тянет с оформлением документов и выплатами, занижает процент компенсаций и т. д. Рассмотрим, что делать в этой ситуации и куда жаловаться на страховую компанию.

Законодательство

Деятельность регулируют:

Ст. 12 40-ФЗ предусматривает, что в случае возникновения ДТП страховая компания (далее СК) обязана:

  • осмотреть авто в течение 5 дней с момента направления заявления (владельцу необходимо предъявить машину);
  • провести независимую техэкспертизу и определить размер убытков по ОСАГО;
  • показать результаты автовладельцу и возместить расходы.

В случае неисполнения или затягивания исполнения этих обязанностей клиент вправе жаловаться в саму СК или надзорные органы — ЦБ РФ, Российский союз автостраховщиков, прокуратуру, Роспотребнадзор и т. д.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 8 (499) 938 6124

Спб 8 (812) 425 6761

Фед 8 (800) 350 8362

Помните! При возникновении спора по выплатам досудебный порядок урегулирования конфликта по ОСАГО обязателен. Насчет каско прямого указания в законе нет, теоретически можно сразу обратиться в суд. Но страховщики по каско обычно предусматривают обязательность досудебного урегулирования в соглашении.

Пункт 1 ст. 16.1 40-ФЗ гласит: «До предъявления к СК иска в суд потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о возмещении, с приложенными к нему документами, предусмотренными правилами». Нарушение обязательного порядка досудебного урегулирования влечет отказ суда в рассмотрении иска.

ВАЖНО! Закон о защите прав потребителей распространяется на договоры по полисам каско и ОСАГО в пределах и части, в которых они не урегулированы специальными законами.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Самые распространенные поводы жалоб граждан:

  • незаконный отказ в возмещении ущерба;
  • занижение размера выплаты или затягивание сроков;
  • самовольное истребование от клиента документов, не входящих в обязательный перечень;
  • неправильное начисление коэффициента бонус-малус;
  • неправомерный отказ в заключении договора;
  • навязывание дополнительных услуг — чаще всего это договоры страхования жизни и здоровья, ДМС.

Недобросовестные менеджеры принуждают клиентов покупать дополнительный полис, явно давая понять, что без этой услуги основную — страхование автогражданской ответственности — они не предоставят. Это нарушение закона.

Если СК отказывается заключать договор, нужно получить на руки письменный отказ: он послужит доказательством. Если агент не желает принять заявление на заключение договора страхования, его нужно направить почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении). Обязательно в двух экземплярах и с указанием предоставить ответ в письменной форме.

ВАЖНО! Писать претензионное письмо рекомендуется сразу, как потребителю стало известно о нарушении его прав. Однако обратиться можно в течение срока исковой давности, для споров по договорам страхования это 3 года.

Пожаловаться на СК можно в несколько инстанций, выбор подходящей зависит от причины обращения.

СК

Предсудебный порядок обязывает потребителя сначала обратиться в СК. У всех страховых организаций есть отделы по работе с претензиями. В обращении нужно правильно указать реквизиты сторон – и заявителя, и офиса СК.

В описательной части подробно рассказывают о причине заявления, а также сообщают, в чем нарушено право и какие действия СК допустимы. Стоит написать, что ответ ожидается в течение 10 дней по закону для ОСАГО либо в течение 30 дней (или срока, указанного в соглашении) для договора каско.

Способы обращения:

  • лично в офисе;
  • по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении;
  • на сайте компании.

ВАЖНО! Заявление пишется в 2 экземплярах, второй должны выдать на руки с отметкой о принятии.

К заявлению прилагаются ксерокопии документов, чеков, фотографии и т. д. — подтверждение фактов, изложенных в обращении.

Образец можно составить в свободной форме; бланк могут предоставить в самой СК.

Главное, нужно внимательно читать документ и следить, нет ли в тексте пунктов, искажающих факты, которые описаны заявителем. Не стоит соглашаться с ними и ставить галочки «Претензий не имею» и т. п.

Если текст бланка СК смущает, лучше написать заявление в свободной форме или пригласить для его составления юриста.

Если отказали в конкретном подразделении, стоит написать жалобу еще в головной офис компании.

Финансовый уполномоченный (омбудсмен)

Официальное лицо призвано осуществлять досудебное урегулирование конфликтов между потребителями услуг и финансовыми организациями.

Предполагается, что аппарат ФО разгрузит суды. СК и их клиенты подпадают под его юрисдикцию.

Решение ФО имеет столь же обязательную силу к исполнению, как и вердикт суда. Обратиться к нему можно в случае финансового спора с СК по поводу просрочки выплат, размера возмещения, неустойки и т. д.

Знайте! Перед обращением к ФО обязательно направление письменной претензии СК и получение ответа от нее. Омбудсмен рассматривает имущественные требования по ОСАГО в любом размере, по остальным вопросам — если требования не превышают 500 тысяч рублей.

Если СК не входит в реестр организаций, которые обязаны сотрудничать с ФО, обращаться к нему бессмысленно – нужно сразу подавать в суд.

Как подать

ЦБ РФ:

  • претензия в территориальное подразделение – переданная лично или заказным письмом с описью и уведомлением;
  • электронное обращение через интернет-приемную.

Сроки рассмотрения – от 30 до 60 дней в случае необходимости дополнительных проверок.

ФАС:

  • по почте или лично в региональном отделении;
  • через сайт службы или портал «Госуслуги».

Рассмотрение – от 30 до 60 дней.

РСА:

  • лично в офисе;
  • по почте;
  • на сайте организации.

РСА рассматривает обращения 30 дней. Период может быть продлен, если необходимы дополнительные проверки.

Прокуратура:

  • личный прием;
  • по почте;
  • электронное письмо через официальный сайт или «Госуслуги».

Вынесение решения – через 15 дней или через 30, если нужны дополнительные разбирательства.

Финансовый омбудсмен:

  • в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного;
  • по почте.

Решение – 15 дней, если заявление поступило от самого потребителя финансовых услуг, и 30 дней, если обратившемуся лицу уступлено право требования.

Суд: обратиться в суд можно лично или через представителя.

Порядок и сроки рассмотрения обращения регулируется:

  • ГПК РФ – при подаче иска.
  • КАС РФ – обжалование действий СК.

Помните! При направлении заявления в СК и любой надзорный орган к нему должны быть приложены доказательства — ксерокопии документов, чеков, видео- и аудиозаписи, фотографии. При обращении в суд – оригиналы указанных бумаг.

Сроки рассмотрения и ответа

Этот период обычно прописан в договоре. Если соглашением он не зафиксирован, то, по общему правилу, не может составлять больше 30 дней. По ОСАГО срок рассмотрения – 10 дней (установлен во втором абзаце ст. 16.1 ФЗ-40).

По истечении этого времени страхователя уведомляют о решении, в случае удовлетворения СК его финансовых требований должен быть произведен возвратденежных средств.

Что делать дальше

Если вы получили мотивированный или немотивированный отказ от СК, сохраняйте все документы и доказательства, сообщайте в надзорные органы. При обращении также нужно предоставить заверенные копии всех бумаг и подтверждений. Можно обратиться сразу в суд или к финансовому омбудсмену.

Очень результативно писать жалобы в другие надзорные органы одновременно с обращением в суд или попробовать сначала урегулировать спор с их помощью, не привлекая судебные органы.

Если решение тоже принято не в вашу пользу, его можно обжаловать.

В большинстве случаев надзорные органы и суд на стороне потребителей, поэтому смело отстаивайте свои права. Главное, соблюдать порядок обращения, хранить все документы, чеки и доказательства.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации:

 

Мск +7 (499) 938 6124

Спб +7 (812) 425 6761

Фед +8 (800) 350 8362

Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.