Куда пожаловаться на страховую компанию по каско

Что делать, если страховщик отказывает в выплате компенсации?

Куда пожаловаться на страховую компанию по каско

С появлением страховых полисов КАСКО и ОСАГО жизнь автовладельцев стала гораздо проще. Теперь, в случае ДТП автовладелец может обратиться в страховую компанию и истребовать компенсацию за причиненный в результате аварии ущерб. Но иногда бывает и так, что страховые компании не исполняют свои обязательства в должной степени.

В таких случаях разрешить проблемную ситуацию на уровне общения с представителями страховой компании не получится. Поэтому у многих автолюбителей возникает вполне нормальный вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

Инстанции, в которые можно жаловаться на страховщика

В настоящее время существует несколько органов, которыми осуществляется контроль над деятельностью страховых компаний:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная служба по финансовым рынкам;
  • Центральный Банк РФ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • прокуратура.

А чтобы понимать, каким образом эти инстанции влияют на страхование, рассмотрим их более подробно.

Российский Союз Автостраховщиков

Первое, и, пожалуй, самое логичное, что может сделать недовольный автостраховщик – это написать жалобу в РСА. Но при этом стоит сразу отметить, что это объединение страховых компаний имеет большее влияние на страховщиков, которые реализуют полисы обязательного страхования (ОСАГО).

Конечно, если ваша жалоба будет обращена по отношению к страховщику КАСКО, РСА рассмотрят ее. Но прежде чем прибегнуть к помощи этой организации, эксперты рекомендуют взвесить все «за» и «против» обращения в РСА. Насколько эффективно будет ваше обращение и сможет ли Союз Автостраховщиков помочь вам в решении вашей проблемы?

Если страховщик не продает вам полис обязательного страхования или задерживает по нему выплату, или в страховой компании вам присвоили неверный коэффициент «бонус-малус», то обращение в РСА будет наиболее эффективным. Тогда как в отношении КАСКО — это учреждение не оказывает такого же влияния, как по ОСАГО.

При возникновении проблемной ситуации, каждый застрахованный автовладелец может получить всю необходимую информацию на официальном сайте РСА.

Чем поможет Федеральная служба?

До недавнего времени при возникновении каких-либо вопросов, касающихся страховки, автолюбители могли обратиться за помощью в Федеральную службу страхового надзора. Сегодня же эта организация включена в Федеральный союз по финансовым рынкам.

ФСФР – это один из основных органов надзора, куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО. Эта организация осуществляет выдачу лицензии на ведение страховой деятельности.

Кроме этого сотрудниками этого учреждения может на вполне законных основаниях проводиться регулярная проверка, и любая страховая компания просто обязана предоставить отчетную документацию по своей работе при запросе ФСФР.

Центробанк – в чем его сила?

Оказывается, именно Центральный Банк РФ является регулятором в сфере страхования нашего государства. Этот муниципальный орган не только разрабатывает новые законодательные документы, но и применяет санкции к страховым организациям, которые нарушили закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре.

Если страховая компания нарушает какие-либо из правил страхования, указанных в договоре и прописанных в законодательной базе, автолюбитель может на вполне законных основаниях подать жалобу на страховщика в Центральный Банк РФ. Оформить жалобу потенциальный клиент может как в отделении Центробанка, так и в интернет-приемной Банка России.

При обращении в эту муниципальную организацию необходимо только оформить заявку и приложить документы, которые требуются для рассмотрения дела. На принятие решения Центробанку дается не более 30 дней.

Игра в монополию

ФАС следит за тем, чтоб у граждан нашего государства была свобода выбора обращения в разным страховым организациям. Поэтому подать жалобу в ФАС на страховщика имеет смысл в том случае, когда автовладельцу навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (с этим иногда сталкиваются покупатели страхового полиса КАСКО на кредитное авто).

Также прибегнуть к помощи Федеральной антимонопольной службы можно и тогда, когда страховщик отказывается продавать полис обязательного страхования или навязывает услуги дополнительно к ОСАГО.

Мощный козырь

Главным госучреждением, которое отвечает за соблюдение законности в нашем государстве, выступает прокуратура. Сотрудники этой организации в любом случае должны отреагировать на неправомерность действия по отношению к гражданину РФ.

Однако, бесполезно рассчитывать на их помощь, не имея весомых доказательств неправомерности действия страховой компании. Причем в качестве доказательной базы в некоторых случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Также стоит отметить и тот факт, что обращаться в это учреждение можно не только с жалобами на нарушения прав человека со стороны страховщиков, но и по факту некорректного поведения сотрудников страховой организации.

Не секрет, что работники отдельных фирм иногда могут нагрубить клиенту, в том числе используя ненормативную лексику. Наказать таких грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за такое некорректное поведение полагается, как минимум, административное наказания в виде серьезного штрафа.

Куда эффективно жаловаться, если страховщик не платит?

В том случае, если проблема страховой организации касается выплаты КАСКО (к примеру, занижение размера компенсационной выплаты), то имеет смысл в первую очередь написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик должен принять заявление к рассмотрению и вынести свое решение не позднее 14 дней с момента подачи жалобы.

Если страховщик не спешит с ответом или же он не устраивает автовладельца, то, прежде всего, имеет смысл обратиться за помощью в РСА, ФСФР или Центробанк. При этом каждое обращение подкрепляется копией претензии и заявлением, где максимально емко и точно описываются обстоятельства проблемы и то, что хочет получить потерпевший от этого обращения.

Кроме этого эксперты рекомендуют приводить конкретные пункты законодательных документов или договора, которые не соблюдаются страховой компанией.

Особенно эффективно направлять жалобы на действия страховщиков тогда, когда они не могут дать четкого ответа на претензию, предъявленную страхователем. Запрос через РСА и Центральный Банк РФ будет перенаправлен все той же страховой компании, но в этом случае страхователь просто не сможет его проигнорировать.

Ведь контролирующая организация, при наличии таких нарушений, может отобрать у страховой компании лицензию на ведение подобной деятельности.

Если обращение автовладельца в проверяющие организации не помогают добиться желаемого результата, то, возможно, имеет смысл собрать все необходимые документы о подать иск в суд. Исходя из практики, большая часть дел в ходе судебных разбирательств решается в пользу страхователя.

При этом крайне важно приложить к исковому заявлению договор страхования и копию досудебной претензии, которая и будет являться важным документом при подтверждении правоты пострадавшего автовладельца.

Подача жалобы на страховую компанию

Чтоб правильно составить досудебную претензию, направляемую на имя страховой компании, необходимо подробно изложить в ней все пункты договора, которые были не соблюдены страховщиком, а также указать перечень законодательных актов, подтверждающие правоту автолюбителя.

Кроме этого имеет смысл сделать несколько образцов претензии, один из которых направляется страховщику, а второй – регистрируется как входящая документация в офисе страховой компании. И обязательно нужно проследить за тем, чтобы секретарь или менеджер (кто будет принимать заявление) обязательно зарегистрировали претензию и проставили на ней дату и печать учреждения.

Если страховая компания потребует второй экземпляр, в крайнем случае, вы можете снять копию со своей претензии. Помните – имеющийся у вас образец является гарантией того, что вы действительно обращались с жалобой в страховую организацию.

Как правильно составить жалобу?

Чтоб страховщик был действительно наказан, эксперты советуют придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Если автовладелец получил незаконный отказ в оформлении полиса КАСКО или ОСАГО или же ему не выплатили страховую компенсацию, то обращаемся с заявлением к страховщику. В этом документе указывается, в чем состоят неправомерные действия страховой компании.
  2. Ждем ответа (страховщик должен отреагировать на претензию в течение 30 дней). Получив ответ, внимательно изучаем аргументы ответчика.
  3. В том случае, если указанные в претензии требования не были приняты во внимание, необходимо обратиться за помощью в контролирующую службу (одну из описанных ранее). Кроме этого, если страховщик не дал своевременного ответа, то и этот факт нужно отметить в прошении, приложив корешок о доставке заявления в страховую компанию.
  4. Дожидаемся ответа из контролирующего учреждения. Если в ответе были указаны факты того, что страховщик действительно поступил с автовладельцем незаконным образом, то отправляем повторную претензию в страховую компанию, к которой прикладываем копию ответа государственного органа. Также можно сразу обратиться с исковым заявлением в суд.

Говоря о жалобах на страховые организации, необходимо отметить следующее, что подобные претензии должны подкрепляться соответствующими доказательствами, которые потребуются и при последующем обращении в суд. Не стоит думать, что страховщик не будет наказан, если права автовладельца нарушены, он обязательно понесет соответствующее наказание. Удачи!

Источник: https://detepe.ru/damage/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-po-kasko.html

Страховой случай КАСКО: что делать, документы, куда обращаться, оформление, заявление

Куда пожаловаться на страховую компанию по каско

Чтобы защитить себя от непредвиденных трат при повреждении или угоне машины, владельцы стараются оформить страховку. Наиболее популярный вид страхования — КАСКО. О том, в каких случаях можно получить выплаты, на сколько дорожает страховка в зависимости от транспортного средства и что делать после аварии, читайте далее в статье.

Перечень страховых случаев по КАСКОПри каких обстоятельствах выплачивается КАСКОПри каких обстоятельствах не выплачивается КАСКОПорядок действий при страховом случае КАСКОКак оформить страховой случай по КАСКОФиксация и подача заявленияПодготовка всей документацииОсмотр автомобиля представителем страховой компанииКак происходит выплатаСроки обращения для получения компенсацииВ каком случае возможен отказ?$ ('.index-post.contents').toggleClass ('hide-text', localStorage.getItem ('hide-contents') === '1')

Перечень страховых случаев по КАСКО

Прежде чем подавать заявление на выплаты по КАСКО, необходимо понимать, что является страховым случаем, а что в это понятие не входит.

Знаете ли вы? КАСКО — не аббревиатура. Название происходит от испанского «casco» — «шлем».

При каких обстоятельствах выплачивается КАСКО

Получить страховые выплаты можно в следующих случаях:

дорожно-транспортное происшествие;угон;стихийное бедствие (землетрясение, торнадо);несчастный случай (пожар, обвал);вандализм;нападение птиц и животных;случайное повреждение (препятствие на дороге, отлетевший камень).

Компания может не застраховать машину старше 10 лет. Владельцу более нового ТС скорее всего удастся заключить договор, однако стоимость КАСКО увеличивается с возрастом автомобиля. Чем новее авто, тем дешевле его застраховать.

При каких обстоятельствах не выплачивается КАСКО

Страховые компании выделяют перечень случаев, в которых КАСКО не будет действовать.

Узнайте, как оформить ДТП по КАСКО.

Среди них:

умышленный ущерб;заведомо ложные показания;легкомыслие относительно автомобиля (например, парковка в опасной зоне);вождение в нетрезвом виде (после употребления алкоголя, наркотиков, седативных медикаментов и других веществ, притупляющих сознание);нарушение технической безопасности;при ДТП за рулём был человека, не указанный в страховом полисе;машина сдана в лизинг или аренду;пользование транспортным средством не по назначению (обучение, гонки);автомобиль в момент инцидента перевозили как груз;государственная конфискация или арест;народные бунты, ядерный взрыв, терроризм.

Порядок действий при страховом случае КАСКО

Если произошёл страховой случай, владелец автомобиля должен действовать по следующему алгоритму:

Зафиксировать событие сразу после инцидента. Обратиться в страховую компанию, не уходя с места происшествия. Собрать необходимые документы. Подать в страховую компанию заявление.

Знаете ли вы? По статистике, в сентябре вероятность наступления страхового случая повышается на 15%.

Как оформить страховой случай по КАСКО

Чтобы получить выплаты, инцидент нужно оформить. От своевременной фиксации и правильного сбора документов зависит успех дела.

Фиксация и подача заявления

Инцидент зразу же нужно зафиксировать. Способы фиксирования различаются в зависимости от страхового случая. При дорожно-транспортном происшествии обратитесь в ГИБДД. При стихийном бедствии позвоните в метеорологическую службу.

Если произошёл несчастный случай, первым действием должен быть звонок в МЧС. Правило действует при падении дерева, пожаре, образовании провала в дороге. В случае угона или вандализма, обратитесь в полицию.

До приезда любой из служб не передвигайте машину и не изменяйте окружающие условия. После фиксации инцидента должным образом, клиент звонит в страховую компанию.

Оператор регистрирует обращение и говорит, когда и с каким списком документов заявитель должен прибыть в офис. Если же заявитель не знает, в какие службы обращаться, лучше проконсультироваться со страхователем.

Подготовка всей документации

Следующий шаг в получении выплаты — оформление документов.

Важно! Если на месте происшествия находится камера, видео можно приложить к документам как доказательство инцидента. Для этого ещё на этапе оформления протокола нужно указать факт наличия видеокамеры.

В стандартном перечне КАСКО:

полисы КАСКО и ОСАГО;копии оплаты полисов;гражданский паспорт;водительское удостоверение;заявление на компенсацию;паспорт технического средства;свидетельство о регистрации ТС;подтверждение случившегося (протоколы ГИБДД, МЧС, полиции, фото и видео, ключи от авто в случае угона и т. д.).

Если предоставлен полный список документов и в них нет ошибок, заявитель может рассчитывать на получение выплат.

Осмотр автомобиля представителем страховой компании

Часто в условиях договора КАСКО есть функция аварийного комиссара. В таком случае специалист страховой компании прибудет непосредственно на место ДТП или другого инцидента и осмотрит повреждения. Если такой опции в страховом договоре нет, осмотр проводится после подачи документов.

Рабочую машину следует привезти к офису компании. В случае, когда транспортное средство не на ходу, специалист едет к клиенту. По итогу осмотра работник страховой составляет Акт об осмотре, который заявителю необходимо подписать.

Как происходит выплата

Компания-страхователь возмещает ущерб по КАСКО двумя способами:

денежная компенсация;ремонт транспортного средства.

Тип компенсации определяется индивидуально.

Также читайте о том, чем отличаются КАСКО и ОСАГО.

Сроки обращения для получения компенсации

Заявитель должен обратиться в страховую компанию в день инцидента. После подачи заявления необходимо дождаться рассмотрения дела. Сроки возмещения ущерба разнятся в зависимости от компании-страхователя, но должны быть прописаны в договоре. Обычно период выплат колеблется от 2 недель до 1 месяца. Отсчёт начинается с момента, когда клиент предоставил все документы компании.

Крупные компании, такие как РЕСО-Гарантия или Ингосстрах, обычно не задерживают платежи или ремонт. Иногда задержка происходит из-за очереди на компенсацию. В таком случае страховальщик должен документально подтвердить причину задержки.

Важно! Если точные сроки не указаны, через месяц обращайтесь с претензией в суд. Компания будет обязана компенсировать ущерб за 7 дней.

В каком случае возможен отказ?

Наступление страхового случая — ещё не гарантия выплаты компенсации. В ряде случаев заявитель получает отказ.

Среди них:

не страховой случай;неправильные действия на месте происшествия, например, подписан документ об отсутствии претензий;клиент вызвал службы для составления протокола не сразу или вообще не вызвал;автомобиль отдан на ремонт до осмотра аварийным комиссаром.

Вам будет интересно узнать, что такое страховой случай.

КАСКО не защитит автомобиль от происшествий, однако поможет избежать финансовых потерь. Если инцидент произошёл, необходимо правильно и чётко действовать. При грамотном оформлении и сборе документов, владелец авто быстро получит компенсацию.

Источник: https://auto.rambler.ru/other/41679713-strahovoy-sluchay-kasko-chto-delat-dokumenty-kuda-obraschatsya-oformlenie-zayavlenie/

Претензия в страховую компанию по КАСКО

Куда пожаловаться на страховую компанию по каско

Оформление полиса КАСКО, как дополнительного к ОСАГО, связано с лишними расходами, однако по условиям такого страхования во время несчастных случаев и после аварий, можно получить довольно внушительную компенсацию расходов на ремонт машины или лечение пострадавших. КАСКО обещает выплату вне зависимости от того, пострадавшая вы сторона или виновник происшествия.

Однако не все страховые взявшие на себя такие обязательства соглашаются платить застрахованному у них клиенту причитающееся. Причиной может быть, как банальные мошеннические действия (затягивание решения, молчание), так и прописанные в договоре подпункты. И в первом и во втором случае, необходимо подать претензию, чтобы начать разбирательство.

Отказ в страховой выплате

Если произошло ДТП, угон или машина каким-то образом была повреждена — имеет место страховой случай по КАСКО. Дополнительные нюансы необходимо смотреть в договоре вашего страхования, однако сам по себе любой подобный случай повод для лишних расходов и проблем.

Но, обратившись в страховую, клиент может получить отказ. И иногда он даже законодательно обоснован:

  • застрахованное лицо обратилось по истечение промежутка, допустимого для подачи заявления;
  • клиент не предоставил важные документы по возникшему происшествию;
  • в машине обнаружились неисправности, которые возникли еще до происшествия;
  • условия договора не выполнялись со стороны клиента.

Это стандартные причины отказов описанные в вашем договоре на обслуживание полиса. Если же случай не подпадает под один из этих пунктов, налицо явное нарушение договорных отношений между СК и вами-клиентом.

Вы вправе подавать претензию с формулировкой «Считаю, что отказано безосновательно и с нарушением прав Страхователя». На помощь придут такие законодательные документы:

  • Статья 309 Гражданского кодекса – об исполнении взятых обязательств на договорных началах;
  • статьи 963-964 и 961 Гражданского кодекса – в них перечислены, какие основания отказа считаются обоснованными со стороны страховщика. Если ваш случай не входит в список, отказ незаконен по закону.

Дело об истребовании денежных средств может затянуться, поэтому в тексте претензии необходимо указать сколько времени вы даете СК на удовлетворение требований.

Обычно обращения рассматриваются в 10-дневный срок, поэтому писать можно промежуток от трех дней до десяти.

Этого времени достаточно, чтобы страховая проверила еще раз материалы по страховому случаю и выполнила свои обязательства перед вами.

Занижение суммы выплаты

Порой дело не в отказе как таковом, а в том, на что рассчитывал клиент и что получил в итоге. Так, при поломке автомобиля часто выплаты на ремонт ниже, чем указанная автосервисом цена за работу. СК оценивают ущерб по-своему, лишь отдаленно опираясь на среднюю стоимость рынка.

Чтобы решить этот вопрос, необходимо предоставить страховщику доказательства, что нанесенный ущерб был больше, чем оказалась одобренная выплата. Для этого:

  • назначить независимую экспертизу;
  • взять отчет у мастера, в котором указана реальная стоимость починки авто;
  • если стоимость сильно отличается от выплаченной страховой, указать на это несоответствие в претензии и приложить акт.

Статья-помощник в этом случае – 309 Гражданского кодекса. Требовать следует сумму, указанную в акте оценщика ущерба.

Как написать претензию в страховую компанию

Формы претензий не установлены законодательно, однако текст должен содержать такие сведения:

  • кому и от кого направляется обращение – от вас к страховщику. СК должна быть представлена номером ИНН, полным юридическим адресом и всеми доступными реквизитами. С вашей стороны нужны ФИО, адрес регистрации, телефон;
  • какие отношения у вас со страховой – номер полиса или договора, опись приложений, дата заключения договоренности;
  • что было нарушено со стороны страховщика – задержали выплату, не выплатили вообще, незаконно требовали дополнительные документы, отказали по причинам, не входящим в договор и т.д.
  • какой ущерб причинила СК своими противоправными действиями вам;
  • чего именно вы хотите добиться – требование устранить нарушение, возместить ущерб (обязательно укажите свои реквизиты и дату, до которой вы ждете пересмотра дела);
  • что будет, если страховая проигнорирует ваше обращение – обычно, это подача иска в суд, если СК вовремя не «исправилась»;
  • какие дополнительные документы вы предоставляете – акты, договора. Обязательно укажите число прилагаемых копий и страниц.

Куда и как направить претензию

Составьте претензию в двух экземплярах и, прежде всего, направьте в саму страховую компанию. Пока у вас на руках не будет очередного отказа в удовлетворении ваших законных требований, обращаться в другие инстанции не имеет смысла. В лучшем случае, они перенаправят жалобу страховой. В худшем – проигнорируют, как не относящуюся к их ведомству.

Передать претензию СК можно:

  • лично в офисе компании под роспись уполномоченного лица на втором экземпляре;
  • заказным письмом с уведомлением по Почте России – корешки отправления и чеки будут служить доказательством, что вы обращались к СК.
  • онлайн – в некоторых случаях, если снимается анонимность отправителя претензии. Однако, не у всех страховых есть такая возможность. Чаще отправленные так претензии приравниваются к жалобам и остаются без рассмотрения.

Если же страховая не отвечает в указанное вами время (или до истечения срока в 30 дней – по закону), или присылает очередной неправомерный отказ, необходимо обращаться напрямую в судебные инстанции. Можно привлечь Роспотребнадзор или Центральный банк, однако они не имеют права «давить» на СК для выплаты вам компенсации – это может сделать только суд.

Судебный иск составляется по образцу претензии, только к нему прикладываются полученные «отписки» страховой или отказы, которые вы считаете неправомерными. Желательно предварительно изучить договор страхования и убедиться еще раз, что вы требуете справедливо.

Заручитесь поддержкой адвоката, если сумма иска планируется большой или возникают недоразумения по поводу имеющихся документов.

Досудебная претензия по КАСКО. ВИДЕО советы

4 Комментария

Источник: https://insure-guide.ru/transport/pretenziya-v-straxovuyu-kompaniyu-po-kasko/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.