Куда жаловаться на действия страховой компании

Содержание

Куда подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

Куда жаловаться на действия страховой компании

Куда подаются жалобы на страховые компании? К сожалению, этот вопрос сегодня достаточно часто задается правозащитникам.

Страховщики, активно предлагающие свои услуги, не всегда готовы честно выполнять свои обязательства, поэтому каждый гражданин при возникновении спорных ситуаций должен знать, как защитить свои права.

Давайте вместе рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться за помощью, и как правильно оформить жалобу.

Причины подачи жалоб

Часто люди, столкнувшиеся с попыткой страховщиков уменьшить сумму или уклониться от выплаты положенных средств, не хотят обострять конфликт, и отказываются от защиты своих прав. А зря! Какова бы ни была ситуация, если вы уверенны в своей правоте, следует использовать все способы, чтобы отстоять свои интересы.

Причины недовольства работой страховой компании могут быть разными. Наиболее часто возникают споры по таким вопросам:

  • -компания отказывается возмещать убытки;
  • -умышленно занижается размер выплаты;
  • -не выплачивается страховка по полису ОСАГО или ее сумма слишком мала, чтобы покрыть убытки;
  • -гражданину отказывают в выдаче полиса КАСКО или ОСАГО.

Не стоит думать, что отстоять свои права можно только подав иск в суд.

Обжаловать действия страховой компании можно обратившись в ряд существующих контролирующих органов, которые имеют все полномочия, позволяющие быстро разрешить конфликт.

Куда обращаться с заявлением?

Правозащитники называют несколько организаций, к которым можно обратиться с заявлением. Это:

  1. Сама страховая компания (или ее вышестоящее руководство, если полис был куплен в филиале того или иного страховщика). Руководители понимают, что если человек решился отстаивать свои интересы, он в случае отказа может «пойти дальше», что неблагоприятно отразиться на имидже компании и может привести к большим затратам, поэтому часто принимают сторону заявителя.
  2. Российский союз автостраховщиков. В этот орган можно обратиться столько в случае возникновения конфликта, связанного со страхованием автогражданской ответственности. К сожалению, обращение в РСА редко дает ожидаемый результат, но, в случае последующей подачи судебного иска у заявителя будет подтверждение того, что он пытался разрешить конфликт всеми возможными способами.
  3. Федеральная антимонопольная служба, которая рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав, предусмотренных законом «О защите конкуренции». В случае проведения проверки и выявления серьезных нарушений в работе страховщиков, этот орган может серьезно их оштрафовать или инициировать лишение лицензии, поэтому обращение в ФАС моет быть весьма действенным, и поможет быстро разрешить конфликт.
  4. Центральный банк РФ. Он также следит за работой страховых компаний, однако, как показывает практика, рассмотрение жалобы может затянуться надолго и не дать должного результата.
  5. Прокуратура. Писать заявление в этот орган следует только в том случае, если в действиях страховщиков присутствует явный преступный умысел.
  6. Роспотребнадзор. Покупка полиса – это платная услуга, что дает право гражданину, который в данном случае является потребителем, обратиться в данную организацию.
  7. Суд. Подача искового заявления подразумевает оплату государственной пошлины. Кроме этого истцу, скорее всего понадобится помощь адвоката, так как страховые компании не любят расставаться с деньгами и приложат все усилия, чтобы доказать свою правоту. Поэтому, обращаясь в судебный орган, следует быть готовым к определенным тратам.

К оформлению заявления следует отнестись с особым вниманием. В документе следует четко изложить факты и воздержаться от лишних фраз, предположений или рассуждений. Не следует забывать и о сборе доказательств, которые следует обязательно приложить к жалобе. Они помогут государственному органу быстро разобраться в возникшей ситуации и принять правильное решение.

жалобы и сроки ее рассмотрения

Закон не требует соблюдения строгой формы жалобы на страховую компанию. Документ может быть написан от руки или на компьютере. В нем обязательно следует указать:

  • -наименование органа, которому адресовано обращение;
  • -данные заявителя, включая адрес регистрации;
  • -название страховой компании с указанием юридического адреса;
  • -номер и дата страхового договора;
  • -суть проблемы;
  • -нормы действующего законодательства и пункты соглашения, которые, по мнению заявителя, были нарушены;
  • -четко сформулированная просьба (просят провести проверку и, в случае выявления нарушений, наказать виновных);
  • -дату подачи заявления и подпись с расшифровкой.
К жалобе прилагается копия договора и другие документы, подтверждающие нарушение прав.

Если речь идет о подаче иска, прилагается также квитанция об оплате государственной пошлины. Указание номеров телефонов, адреса электронной почты и других контактов не является обязательным, но многие юристы рекомендуют внести эти данные, так как они помогут при необходимости оперативно связаться с заявителем.

Заявление можно подать:

  1. лично (через представителя);
  2. по почте;
  3. через интернет.

Если представлять интересы гражданина будет законный представитель, то у него обязательно должна быть нотариально удостоверенная доверенность, подтверждающая его полномочия.

При подаче документа непосредственно в канцелярию организации, следует сделать его копию, на которой лицо, принявшее жалобу, сделает отметку с указанием даты принятия.

По почте нужно отправлять документ письмом с уведомлением. Оно будет служить подтверждением принятия жалобы в определенный день.

Срок рассмотрения таких обращений составляет 30 дней. В течение этого времени контролирующий орган обязан дать ответ.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Вместо резюме

Обжаловать действия страховой компании не только можно, но и нужно. Для этого совершенно не обязательно обращаться в суд.

Контролирующие органы оказывают активную поддержку населению, предоставляя помощь в решении спорных ситуаций. Закон не запрещает одновременно направлять жалобы в разные организации.

Форма заявления и порядок его подачи совершенно просты, что позволяет подготовить обращение даже человеку, не имеющему юридического образования.

Источник: https://moyzakon.com/kuda-podat-zhalobu-na-strahovuyu-kompaniyu/

Жалуемся на страховую компанию!

Куда жаловаться на действия страховой компании

Необходимость пожаловаться на действия страховщика может быть вызвана разными причинами.

Чаще всего страхователи недовольны тем, что страховщики необоснованно отказывают им в компенсации либо занижают ее размер (что актуально для автолюбителей).

Кроме того, водители могут быть возмущены завышенной стоимостью полисов обязательного автострахования либо нежеланием страховщика делать скидку за безаварийное вождение (по коэффициенту бонус-малус).

Сами страховщики, разумеется, не будут говорить, куда жаловаться, да и Центробанк не очень активно распространяет эту информацию. О том, какие организации могут оказать влияние на действие страховщика и помочь страхователю, расскажет эта статья.

Что может стать причиной жалобы на страховщика: полный перечень

Обжаловать работу страховой компании можно в следующих случаях:

  1. Страховщик отказывается заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на надуманные резоны (кончились бланки или компьютеры не работают). По этой причине отказывают, например, водителям категории «повышенного риска», которые уже получали страховое возмещение несколько раз.
  2. Страховщик утверждает, что купить страховой полис можно только вместе с дополнительными услугами (ДСАГО).
  3. Страховщик отказывается выплачивать возмещение, мотивируя тем, что «случай не страховой».
  4. Нарушены сроки рассмотрения заявления клиента о страховой выплате.
  5. Страховщик требует у потерпевшего лишние документы.
  6. Страховая компания завышает тарифы на обязательные страховые услуги.
  7. Пункты урегулирования убытков расположены неудобно – страхователю приходится преодолевать значительное расстояние, чтобы посетить ближайший пункт.

О том, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС, читайте в следующем разделе.

Жалоба в саму компанию

Проблема может разрешиться быстрее и проще, чем рассчитывает страхователь, если он подаст грамотную претензию в страховую компанию.

Перед составлением претензии важно перечитать договор и выделить те моменты, которые не устраивают.

Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ – с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке. Отсутствие таких попыток станет аргументом против клиента, если дело дойдет до суда.

Страховщик точно уделит внимание грамотно составленной претензии, ведь он знает, для чего клиенту требуется письменный ответ. По закону ответ должен даваться в течение 5 дней, однако, юристы страховых компаний, как правило, отвечают еще быстрее.

Нужно убедиться, что обращение было зафиксировано в качестве входящего документа. Потребуйте копию документа с печатью компании и датой приема.

Жалоба в другие органы

Главного органа, который бы осуществлял надзор за соблюдением страхового законодательства, нет – субъектами контроля считаются:

  1. Федеральная Антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию следует жаловаться, если страховщик не желает продавать полис. Жалоба может подаваться через электронную форму (по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), на электронный ящик [email protected] или заказным письмом по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация не имеет полномочий контролировать соблюдение закона «Об ОСАГО», однако, ее главная цель – защита прав потребителей. Страхователи – это именно потребители страховых услуг, а потому они могут рассчитывать на содействие Роспотребнадзора, если используют страхование в личных целях (не в коммерческих). Жаловаться можно через электронную форму на сайте (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), электронную почту ([email protected]) или по телефону +7 (499) 973-26-90.
  3. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Сюда можно обращаться по любым вопросам, связанным с автострахованием (например, если задерживают выплату возмещения). Организационно-правовая форма обращающегося лица не имеет значения – РСА принимает жалобы от физических лиц и организаций. Жалобы следует посылать на электронный почтовый ящик [email protected]; также можно звонить по бесплатному номеру горячей линии 8-800-200-22-75.
  4. Центробанк (интернет-приемная). Жаловаться в ЦБ, как и в ФАС, разумно тем гражданам, которых страховщики ограничивают в доступе к обязательным страховым услугам (ОСАГО) – то есть если заставляют докупать ДСАГО или вообще отказывают в сотрудничестве. Кроме того, ЦБ – это инстанция, куда можно пожаловаться на страховую компанию по ДМС, ДАГО, КАСКО и другим видам страхования. Интернет-приемная функционирует на официальном сайте ЦБ – найти форму для заполнения можно по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/.
  5. Прокуратура и суды РФ. Посмотреть адрес и контактные данные прокуратуры конкретного региона можно здесь: http://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Обращение в суд требует уплаты государственной пошлины и расходов на юридические услуги, поэтому лучше сначала испробовать все остальные варианты. Жаловаться в суд следует в последнюю очередь.

Каков результат?

Жалоба в государственные органы даст результат только тогда, когда страховщик 100% не прав. Органы надзора (РСА, Роспотребнадзор), получая жалобу, связываются со страховщиком и уточняют ситуацию.

Ответ на жалобу страхователю приходит в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Если принято решение в пользу страхователя, страховой компании дается предписание и назначаются сроки его выполнения.

Игнорировать предписание страховщик не будет – ценой расплаты может стать лицензия на ведение страховой деятельности.

Если органы надзора не видят нарушения со стороны страховой компании, страхователь получает отказ, на основании которого может писать досудебную претензию и готовиться к подаче иска в суд.

Источник: https://antistrahovoy.ru/zhaluemsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Куда жаловаться на действия страховой компании

На просторах сети можно найти достаточно рекомендаций о том, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. На самом деле, если страховщики нарушают права своих клиентов, главное — не принимать их действия как должное.

Деятельность страховых компаний строго регулируется законом, поэтому у автовладельца всегда есть возможность добиться справедливости и выплат по страховому возмещению, если страховая допускает нарушения.

На что можно жаловаться на страховую компанию

Прежде чем пожаловаться на неисполнение страховой компанией своих обязательств, навязывание необязательных услуг или плохой сервис, важно разобраться, что служит основаниями для претензий. К таким основаниям безусловно относятся случаи, когда страховая:

  • отказывает в выплате;
  • задерживает выплату;
  • необоснованно занижает выплату;
  • отказывается выдать страхователю документы или принять их при обращении;
  • отказывает в продаже или пролонгации полиса ОСАГО;
  • принудительно добавляет к основному договору доп. соглашения;
  • некорректно рассчитывает КБМ;
  • не обеспечивает географическую доступность расположения пункта урегулирования убытков;
  • некачественно оказывает услуги.

Все подобные случаи — это веские поводы для жалобы на деятельность страховщиков.

Куда пожаловаться

Надзорным органом для всех страховых компаний в нашей стране является Центробанк России. Очевидно, что первой инстанцией, куда следует жаловаться на действия страховой, является ЦБ. Однако стоит помнить, что в любой компании — и в страховой тоже — работают люди, с которыми есть шанс решить вопрос быстро и мирно.

Поэтому в первую очередь стоит пожаловаться на действия сотрудников страховой их руководству или, если в компании предусмотрен сервис рассмотрения жалоб, то туда. Любые страховщики понимают, что, допуская нарушения, действуют на свой страх и риск и в случае чего, могут получить серьезный штраф.

Шанс решить вопрос с выплатой или некачественным сервисом непосредственно со страховой компанией быстрее, чем через вышестоящую инстанцию, все-таки есть. Но если пойти вам навстречу по-хорошему страховщики не хотят, жаловаться следует в Центральный Банк РФ.

Жалоба в Центробанк

Контроль деятельности страховых компаний по всему спектру услуг, включая страхование автогражданской ответственности, лежит на ЦБ. Жалоба в ЦБ (образец) доступна для скачивания.

Обратиться можно письменно, посредством государственной почты, а можно в режиме онлайн. Причем высылать письмо следует заказное, с уведомлением о вручении.

А если к жалобе приложена доказательная база в виде каких-либо документов, письмо должно быть с описью и заявленной ценностью.

Кроме того, автовладельцы, находящиеся в Московском регионе, могут отвезти жалобу лично по адресу головного офиса.

Центробанк, будучи контролирующим органом для страховщиков, имеет на них достаточно веское влияние, чтобы жалоба возымела действие. В случае нарушений ЦБ вправе наложить на страховую штраф, а при серьезных нарушениях — даже отозвать лицензию, что является весомой мерой воздействия в случаях нарушений страховщиком установленных законом требований к деятельности.

Заявление в РСА

Российский союз автостраховщиков — инстанция, конечно, не столь авторитетная, как ЦБ, но тоже имеющая свое влияние. Жалоба, отправленная в РСА, тоже может повлечь штраф, налагаемый на страховую.

Кроме того, РСА имеет полномочия следить за соблюдением своими членами требований законодательства и при допущении нарушений может исключить нарушителя из своего состава.

А это, в свою очередь, влечет за собой невозможность для страховой компании продавать полисы обязательного страхования автогражданской ответственности.

Практика показывает, что РСА не обладает прямым влиянием, имеет возможность лишь отдавать распоряжения, но не курировать страховые компании.

Что же касается лишения страховщиков членства в союзе, то это возможно, как правило, только для злостных нарушителей и лишь после отзыва лицензии Центробанком.

Таким образом, обращаться в союз можно, но разумно делать это в качестве дополнительной меры. Образец жалобы в организацию РСА можно скачать здесь.

Другие инстанции

Федеральная антимонопольная служба в определенном смысле тоже является надзорным органом, но в ее ведении вопросы, связанные с нарушением антимонопольного законодательства и, в данном случае, в ситуациях навязывания доп.

услуг (например, при попытках продать ОСАГО только при условии покупки КАСКО). Документируются такие случаи для последующей подачи жалобы путем получения письменного отказа из страховой о продаже нужной услуги без дополнительных условий.

Рассматривается жалоба в ФАС в течение месяца.

Если вы столкнулись с неоднократными нарушениями или видите, что их допускают и другие страховые компании, постарайтесь задокументировать эти факты, поскольку такие случаи повышают шансы на удовлетворение вашей жалобы надзорным органом.

Жалобу в ФАС удобно подать онлайн.

Обращение в прокуратуру также может возыметь серьезные последствия для страховщиков-нарушителей, однако для обращения туда страхователь должен иметь документальные подтверждения нарушений и грамотно составленное заявление со ссылками на необходимые законы.

Впрочем, обычно в прокуратуру обращаются те автовладельцы, которым не смогли помочь инстанции, перечисленные выше.
Образец для прокуратуры можно скачать.

Роспотребнадзор, не будучи контролирующим органом для страховых компаний, тем не менее имеет свое влияние, поскольку клиент страховой компании — владелец полиса, то есть потребитель услуги.

И если услуга предоставляется с нарушениями условий договора, заключенных между страхователем и страховщиком, Роспотребнадзор имеет полномочия помочь пострадавшему автовладельцу.

Существующие прецеденты показывают, что вмешательство этой инстанции в вопросах жалоб на некачественное оказание страховых услуг по ОСАГО действительно имеет свой вес. Обратиться в организацию можно онлайн.

Исходя из сказанного, очевидно, что помимо Центробанка автовладельцы могут обращаться с жалобами и в другие инстанции.

От себя же добавим, что жалобы нередко тем эффективнее, чем в большее количество инстанций они направлены — конечно, в разумных пределах.

Иными словами, если переговоры с сотрудниками страховой оказались безуспешными, следующим шагом можно направлять жалобы одновременно и в ЦБ, и в РСА, и в Роспотребнадзор, а в подходящей ситуации — и в ФАС.

Источник: https://strahovoy.online/spory/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu-po-osago.html

Как и куда пожаловаться на страховую компанию

Куда жаловаться на действия страховой компании

Если страховая компания оттягивает сроки выплаты страхового возмещения, отказывается оформлять полис ОСАГО, навязывает вам дополнительные услуги или нарушает действующее законодательство другим образом, вы можете написать жалобу на недобросовестного страховщика. Если обращение оформлено правильно и указан реальный обратный адрес, то вы обязательно получите ответ на него в установленные законодательством РФ сроки.

Как написать жалобу на страховую компанию

Жалоба на страховую компанию обычно составляется в произвольной форме, однако есть несколько общих рекомендаций, соблюдение которых повысит шансы на рассмотрение вашей жалобы и принятие решения по ней в самые короткие сроки. Чтобы жалобы была составлена максимально корректно – внимательно ознакомьтесь с договором страхования (если у вас есть действующий договор)

Как написать жалобу на страховую компанию:

  1. Укажите название и реквизиты организации, куда подается жалоба, а также ФИО и должность лица, на имя которого составлена претензия (например, на директора страховой компании).
  2. Укажите ваше ФИО, контактные данные.
  3. Опишите ситуацию (причины обращения в страховую, действия страхового агента и т.д.).
  4. Опишите суть претензии: какие права, пункты договора или законодательные акты были нарушены.
  5. Аргументируйте, какого решения вы ожидаете в вашем вопросе или какие меры просите принять.
  6. Приложите копии документов, подтверждающих ваши слова (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.). Перечень подтверждающих материалов пропишите в тексте обращения.
  7. Поставьте дату и подпись.

Если вы отправляете жалобу почтой, обязательно сохраните уведомление о вручении. Этот документ можно будет использовать в суде, если вы решите подавать иск против недобросовестного страховщика.

При личной подаче жалобы, подготовьте вторую копию и обязательно проследите за тем, чтобы ваше обращение было зарегистрировано. Поставьте входящий номер или отметку о вручении (дата, время, ФИО и должность лица, принявшего жалобу) на вашем экземпляре.

Куда обратится жалобой на страховую компанию

В России рассмотрением споров между страховыми компаниями и физическими (юридическими) лицами занимается несколько организаций. Жалоба на страховую компанию может быть подана:

Непосредственно руководителю страховой компании.

На рассмотрение жалобы у страховщика есть 14 дней. В течение этого срока вам обязаны предоставить письменный ответ.

В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА – первое профобъединение, права и статус которого закреплены законодательно. Это некоммерческая организация, которая осуществляет обязательное страхование ГО владельцев автотранспорта и контролирует соблюдение правил профессиональной этики со стороны страховых компаний.

Скачать образец заявления в РСА

ВНИМАНИЕ!

РСА осуществляет прием жалоб и обращений  граждан и организаций только по вопросам ОСАГО и страхования в рамках международной системы «Зеленая карта»! Консультации и рассмотрение жалоб по иным видам страхования РСА не осуществляются!

В Федеральную антимонопольную службу.

Сюда можно обратиться, если страховая компания является монополистом на рынке страховых услуг в месте вашего проживания и незаконно навязывает вам дополнительные «пакетные» услуги. Например, отказывается выдавать полис ОСАГО без оформления договора страхования жизни или имущества.

Позвонить в ФАС можно по телефону: (499) 755-23-23 (многоканальный)

Адрес для отправки писем:

  • 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3Артемьеву И. Ю.
  • Электронный адрес: delo@fas.gov.ru

Больше информации о полномочиях ФАС и работе с обращениями можно прочесть на официальном сайте организации fas.gov.ru.

Вы можете также отправить электронное обращение, заполнив специальную форму: http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/.

Отследить стадии рассмотрения вашего письма можно в личном кабинете пользователя.

На первом этаже в здании службы также работает Общественная приемная.

Куратор приемной — Лада Каблова, тел. (499) 755-23-23 доб. 088-169

График работы: понедельник — четверг с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 16.45.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – орган исполнительной власти, который осуществляет нормативно-правовое регулирование в сфере защиты прав потребителей.

Руководитель: Анна Юрьевна Попова

  • Почтовый адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  •  Электронная почта: depart@gsen.ru
  • Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/ .

С 2007 года ведет свою работу «Общественная приемная». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.

  • Обратиться в Роспотребнадзор также можно заполнив электронную форму обратной связи http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
  • Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  • Все контактные данные должны быть достоверными и полными. Ответ на анонимные письма или письма с неполным/недостоверным обратным адресом не дается.
  • Текст жалобы на страховую компанию должен быть максимально лаконичным (не более 2000 символов).
  • Чтобы ваша жалобы была рассмотрена в максимально короткие сроки, укажите в письме адрес описанного вами события или факта, укажите ваш телефон, чтобы уполномоченный сотрудник мог в случае необходимости связаться с вами и уточнить необходимую информацию.
  • Подтверждающие документы, приложенные к жалобе не должны превышать 5 Мб. Форматы, разрешенные к отправке прописаны в электронное форме.
  • Не используйте в тексте ненормативную лексику, оскорбления или угрозы. Такие жалобы остаются без ответа.
  • Жители субъектов РФ должны обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
  • Жалобы на решения суда не принимаются в работу.

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

В Центробанк

Если страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО, оттягивает срок возмещения ущерба или иным образом нарушила закон вы вправе написать жалобу в Центральный банк России (Центробанк), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Председатель – Набиуллина Эльвира Сапихзадовна

Телефоны:

  • 8(495)771-9100, 621-6465
  • 8-(495)-771-91-00,

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B2%D1%83%D1%8E-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8E/

Куда написать жалобу на страховую компанию для защиты своих прав

Куда жаловаться на действия страховой компании

Страховые компании в стремлении минимизировать расходы допускают нарушения требований нормативных актов РФ, регулирующих порядок и правила исполнения ОСАГО. Наиболее характерные нарушения в этой области:

Нужна качественная юридическая консультация по автомобильным вопросам? Обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефонам:

+7 (499) 638-44-96 доб. 753 — Москва и область

+7 (812) 309-52-81 доб.357 — Санкт-Петербург и область

8 (800) 333-94-83 доб.154 — для регионов
Звонок бесплатный!

  • затягивание сроков рассмотрения заявлений клиентов, обратившихся по поводу выплаты страховой компенсации ущерба;
  • занижение расчётного коэффициента Bonus-Malus;
  • необоснованный отказ в выдаче страховки;
  • заниженные суммы страховых компенсаций;
  • несоблюдение правил проведения экспертизы и оценки суммы причинённого ущерба;
  • навязывание дополнительных платных услуг;
  • несоблюдение порядка предоставления направлений на восстановительный ремонт автомашины;
  • отказы в приёме заявлений на выплату компенсации пострадавших страхователей со ссылкой на отсутствие каких-либо документов.

Инстанции, где можно обжаловать решение страховщика

Жаловаться на страховую компанию можно в следующие организации (перечень представлен в порядке возрастания полномочий):

  1. Сами страховые фирмы.
  2. Центробанк России.
  3. РСА (Российский союз автостраховщиков).
  4. Федеральная служба защиты потребителей Роспотребнадзор.
  5. Антимонопольная служба ФАС.
  6. Прокуратура.
  7. Суд.

Первая инстанция, которая контролирует деятельность страховых компаний, — Центральный Банк РФ, поэтому в большинстве случаев  направляют жалобы на страховщиков в его адрес. Но никто не запрещает обращаться жаловаться сразу в несколько надзорных органов для быстрейшего  решения вопроса. Конечная инстанция в разрешении конфликта, если в других организациях спор не был разрешён, — суд.

Для возбуждения судебного разбирательства  подаётся в суд исковое заявление. Это потребует дополнительных финансовых расходов и продолжительного времени. Но в случае успешного решения вопроса дополнительные затраты компенсируются за счёт ответчика. Имейте в виду, что ранее существовавшие службы по финансовым рынкам и страховому надзору сегодня упразднены и их функции переданы ЦБ РФ.

1.  Страховые компании

Первой организацией, где решается вопрос в досудебном порядке, является  страховая фирма, с решением которой не согласен заявитель. И это вполне реальный вариант для получения им положительного результата обращения по двум причинам:

  1. Страховые компании по требованию нормативных актов обязаны самостоятельно разбираться и исправлять ошибочные решения, если клиент подаёт обоснованную жалобу.
  2. Не всегда мнение и решение рядового страхового агента, занимавшегося рассмотрением заявления, совпадает с мнением руководства компании. В больших городах страховые компании имеют несколько филиалов и офисов, и, если пожаловаться в головной офис, то это может дать желаемый результат.

Правила составления досудебной претензии к страховщику

  1. Заявление составляется на стандартном листе бумаги формата А4. В начале документа указывается адресат – должность, фамилия и инициалы руководителя организации, куда подаётся обращение. Строчкой ниже пишутся данные автора заявления, телефон и е-мейл. «Шапка» заявления  располагается в верхнем правом углу бумаги.

  2. Название документа обозначаем в середине листа как «заявление» или «жалоба». Далее следует основная часть заявления, в которой нужно в свободной форме, но подробно и полно описать в хронологическом порядке суть возникновения и развития проблемного вопроса.

    Здесь обязательно указываем на неправильные действия или решение страхового агента со ссылкой на пункты и статьи нормативных актов, которые нарушены или проигнорированы им. Основная часть заявления завершается чётко выраженными и аргументированными требованиями заявителя.

  3. Заключительная часть заявления обозначается как «Приложения», в которой приводится перечень прилагаемых документов, подтверждающих законность и обоснованность требований заявителя.
  4. Документ завершается указанием даты его написания и личной подписью заявителя.

На рассмотрение жалобы страховым компаниям отводится по закону 5 дней, в течение которых они обязаны дать письменный ответ заявителю с детальным обоснованием отказа или об удовлетворении его требований.

Получение отказного письма является законным обоснованием для подачи заявления в следующую инстанцию, надзорный государственный орган или в суд. Последняя инстанция не  примет к исполнению исковое заявление, если к нему не приложен официальный отказ страховой компании по возмещению ущерба. Отправлять заявление можно двумя способами:

  1. По почте, как заказное письмо с уведомлением.
  2. По интернету на сайте страховой компании, заполнив специальную форму на странице обратной связи, или по электронной почте, отправив письмо на электронный адрес компании.

Ещё кое-что полезное для Вас:

2.  Центральный банк России

Это главная структура, осуществляющая государственный надзор в сфере страхования, включая ОСАГО.

Если в ходе проверки со стороны Центробанка выясняется, что страховая компания вынесла неправильное решение в отношении заявителя, то ЦБ РФ выписывает ей предписание об отмене этого решения.

Страховая фирма обязана исполнить предписание надзорного органа, иначе она может быть лишена своей государственной лицензии или наказана крупным штрафом. Часто используемые основания для претензий, подаваемых в Центробанк:

  1. Немотивированный отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО.
  2. Принуждение со стороны страховой компании при заключении договора страхования по ОСАГО к покупке дополнительных услуг (ДСАГО или КАСКО). Такие действия со стороны страховых агентов  неправомерны и их можно обжаловать.
  3. Несоблюдение двадцатидневного максимального срока, установленного на рассмотрение заявки клиента по вопросу возмещения ущерба, полученного в ДТП.
  4.  Отказ в приёме заявления потерпевшей стороны по выплате компенсации на основании отсутствия полного пакета документов, подтверждающих страховой случай.
  5. Продажа полиса ОСАГО по первоначальной стоимости без учёта полагающегося льготного коэффициента КБМ. Центробанк может по жалобе автовладельца сделать запрос данных истории страхователя в РСА и внести соответствующие коррективы в централизованную базу данных при необходимости.
  6. Разногласия по сумме страховых выплат или отказ в возмещении материального ущерба.
  7. Страховая фирма отказывает в продаже полиса ОСАГО. Это квалифицируется как административное правонарушение. Меру ответственности за такое нарушение закона устанавливает ст.15.34.1 КоАП РФ и расследование такого неправомерного действия входит в полномочия Центрального Банка.

Подаваемая в ЦБ РФ жалоба на страховую компанию должна быть обоснована письменным отказом страховой фирмы или приложенными письменными свидетельскими показаниями, видео или аудиоматериалами, подтверждающими факт отказа.

Как подавать досудебную претензию в ЦБ

Самый простой способ обращения в Центробанк – это использование виртуального приёмного общественного кабинета на сайте ЦБ http://www.cbr.ru/ reception/. Региональные подразделения Центрального Банка представлены на странице http://www.cbr.ru/today/?PrtId=tubr. Здесь же вы узнаете ответы на часто задаваемые вопросы.

Первое место в перечне популярных вопросов занимает такой вопрос: «Что делать, если страховщик отказывается продавать полис ОСАГО»?  Ответ на него прописан следующий: «Рекомендуется сделать видео или аудиозапись данного отказа и выслать материалы в адрес ЦБ по почте».

Таким образом, отправить обращение можно по почте заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12,  позвонить на контактный телефонный номер ЦБ: +7 (495) 771 91 00. Претензии заявителя  подтверждаются документально.

Срок рассмотрения заявления в Центробанке составляет 1 месяц, затем Банк обязан вынести письменное решение по данному вопросу. Ответ может быть положительным или отрицательным для заявителя.

3.  Российский союз автостраховщиков

РСА имеет полномочия по осуществлению контроля деятельности страховых компаний в рамках правовых норм.

При выявлении фактов нарушения закона со стороны страховщиков РСА  применяет к ним меры воздействия в виде предписания, штрафа или исключения фирмы из союза, что равносильно лишению права продажи полисов ОСАГО.

По сравнению с ЦБ РСА не имеет прав по вмешательству в базу данных ОСАГО, круг его полномочий  меньше, чем у Центробанка. Жаловаться на страховую в РСА целесообразно по следующим спорным вопросам:

  • при неправильном расчёте льготного коэффициента КБМ;
  • при отказе в прямом возмещении убытков от своей страховой фирмы;
  • при разногласиях в возмещении ущерба по Европротоколу.

Адреса, телефоны и другие контактные данные для обращения в союз автостраховщиков России,  заявление найдёте на сайте http://www.autoins.ru/ru/appeal/.

Бланк заявления, предлагаемый к заполнению на сайте, содержит немного строк для изложения сути проблемы. Поэтому причины претензии к страховой компании  излагайте кратко и ясно.

Отсканируйте все подтверждающие законность жалобы заявителя документы и приложить к заявлению.

4.  Роспотребнадзор

Это государственный орган, обеспечивающий права потребителей. При оформлении договора страхования ОСАГО между страховой компанией и автовладельцем возникают отношения «продавец-покупатель», урегулирование которых входит в компетенцию Роспотребнадзора.

Поэтому в данный орган обращаются за помощью в защите своих прав, если заявитель является покупателем полиса ОСАГО для своих личных нужд, т.е. потребителем предлагаемых услуг по страхованию. Если же он покупает полис в коммерческих целях (перепродажа, посредничество), то эта инстанция не примет жалобу к рассмотрению.

В Роспотребнадзор целесообразно обращаться для решения следующих спорных вопросов:

  1. Обжалование отказа в заключении договора страхования по ОСАГО и продаже полиса.
  2. Заниженная сумма страховой компенсации или отказ в её выплате.
  3. Принудительное навязывание дополнительных услуг.

Регистрация заявления в этом надзорном органе производится в трёхдневный срок, далее следует рассмотрение дела, на которое отводится 1-2 месяца.

При положительном решении вопроса данный государственный надзорный орган выносит предписание в адрес страховой компании об отмене её решения и удовлетворении требований заявителя.

Чтобы минимизировать сроки рассмотрения обращения, целесообразно направлять заявление в то территориальное отделение Роспотребнадзора, в сфере контроля которого находится данная страховая компания.

5.  Федеральная антимонопольная служба

ФАС — государственный орган, контролирующий исполнение законодательства в сфере обеспечения свободной конкуренции.

В вопросах связанных с предоставлением услуг по обязательному страхованию гражданской ответственности автовладельцев антимонопольная служба может вмешаться в отношения между страхователем и страховщиком в том случае, если страховая компания  отказывает клиенту в предоставлении страхового полиса ОСАГО без дополнительных платных услуг, навязываемых принудительно. Это действие квалифицируется как попытка ограничения свободы выбора и конкуренции, злоупотребление положением представителя специализированных услуг. Для подтверждения жалобы  заявитель  предъявляет письменный отказ страховщиков в предоставлении полиса ОСАГО. Способы подачи заявления разные: через Интернет, заказным письмом по почте с уведомлением или личным посещением отделения антимонопольной службы. Срок предварительного рассмотрения заявления в ФАС составляет один месяц со дня приёма жалобы. При необходимости он  продлевается до 3-х месяцев, о чём заявитель должен быть обязательно уведомлён письменно. Порядок обращения и контактные данные всех подразделений службы  найдёте на сайте https://fas.gov.ru/upload/other/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0/Kak%20obr%20v%20fas.jpg

6.     Особенности обращения в прокуратуру

Прокуратура, как главный надзорный орган государства,  контролирует исполнение законодательных актов страны во всех сферах деятельности.

В сферу её компетенции входят нарушения закона, связанные с обязательным страхованием, и такие нюансы, как оскорбления клиентов страховыми агентами в процессе обслуживания и т.д.

Минусом инстанции является то, что она не занимается решением финансовых вопросов, например, неэффективно обращение в прокуратуру, когда разрешается спор о сумме компенсационных выплат по страховке. В этом случае лучше обращаться в Центробанк или в суд.

7.     Суд

В суд обращаются после прохождения этапа досудебного разбирательства, имея на руках письменные отказные материалы страховой компании и государственного надзорного органа. Судебные органы — конечная инстанция в споре со страховыми фирмами по вопросам, не разрешённым с помощью других государственных надзорных органов.

Источник: https://avtocity365.ru/zakon-avto/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.