Куда жаловаться на страховую

Содержание

Как пожаловаться в Роспотребнадзор на страховую компанию?

Куда жаловаться на страховую

Использование услуг страховщиков получило достаточно широкое распространение в различных сферах жизни. С их помощью можно в кратчайшие сроки восстановить понесенный ущерб.

При этом существуют и обязательные виды страхования, такие как ОСАГО. Бывают ситуации, когда страховая отказывается от выполнения взятых на себя обязательств.

Рассмотрим, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы

Причин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество. Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:

  • длительная задержка по выплате страхового возмещения;
  • искусственное занижение суммы по страховому случаю;
  • непредставление услуги по выдуманным причинам, таким как «закончились бланки», «не работают компьютеры» и так далее;
  • принуждение к оформлению дополнительных услуг;
  • необоснованные требования по перечню предъявляемых клиентом документов;
  • завышение тарифов по предоставляемым услугам.

Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников.

И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше.

Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

Порядок оформления жалобы

Образец

При составлении жалобы в Роспотребнадзор надзор на страховую компанию важно правильно её оформить. В жалобе обязательна должна отражаться следующая информация:

  1. Полное наименование учреждения, в которое происходит обращение, с указанием его адреса месторасположения.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Регистрационные данные заявителя и контактный телефон, а также адрес для отправки ответа.
  4. Причина обращения с указанием данных по договору страхования.
  5. Выдвигаемые требования заявителя.
  6. Дата написания жалобы и личная подпись.

К жалобе можно приложить различную документацию, которая, по мнению заявителя, доказывает его правоту. При оформлении жалобы следует придерживаться делового стиля. Можно воспользоваться типовым образцом для заполнения жалобы. При этом следует придерживаться установленных требований.

Запрещается использовать ненормативную лексику, почерк должен быть разборчивым. Смысл передаваемого текста должен четко излагаться. Вся предоставляемая информация должна быть достоверна. В противном случае, на заявителя будет наложен денежный штраф. Его размер будет зависеть от затрат понесенных Роспотребнадзором при оформлении и рассмотрении жалобы.

Куда направить жалобу?

Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов. Среди них:

  • посредством личного обращения в ближайшее отделение;
  • с помощью почтового отправления;
  • с использованием интернет ресурсов.

При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди. Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно.

При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии. Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа.

Также данная информация предоставляется операторами горячей линии.

При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями. Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии.

Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа.

Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение.

Как отправить жалобу онлайн?

Для отправки жалобы в электронной форме можно использовать два варианта.

Официальный сайт Роспотребнадзора

Чтобы оставить жалобу через сайт Роспотребнадзора, вам необходимо будет авторизоваться через личный кабинет Госуслуг. Если у вас имеется данная учетная запись, то следуйте нашим пунктам:

  1. Зайдите на сайт регионального ведомства — https://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Сверху найдите раздел – «Отправить обращение».  Затем снизу нажмите — «Продолжить».
  3. Вас перекинет в раздел «Приём обращений граждан». В нём имеется образец бланка для заполнения в электронной форме. Промотайте вниз.
  4. Проходим авторизацию через Гоуслуги.
  5. Далее заполняем жалобу, после чего жмем «Отправить».

После заполнения основных сведений жалобы можно прикрепить дополнительные документы, предварительно отсканировав их. При этом ответ по рассмотренному заявлению будет получен в электронном виде. Его отправят на адрес электронной почты, указанный в жалобе.

Портал Госуслуг

Использование возможностей сайта Госуслуг не позволяет напрямую отправить жалобу в Роспотребнадзор. Для отправки жалобы понадобится предварительно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и перейти в указанный ранее раздел.

В нём пройти идентификацию посредством портала государственных услуг. Это позволяет автоматически заполнить поля жалобы с данными заявителя. Также можно будет оформить жалобу, которая требует проведения внеплановой проверки.

Выше мы описали подробный порядок действий для подачи жалобы онлайн.

Сроки рассмотрения жалобы

Для рассмотрения жалобы Роспотребнадзор имеет определенный период времени, который установлен на законодательном уровне. Для оформления поданной заявителем жалобы, отводится три рабочих дня. При соблюдении всех правил оформления жалоба должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок, после этого заявителю обязаны дать ответ.

В особо сложных случаях, когда для уточнения всех деталей жалобы необходимо получить информацию в различных структурах, рассмотрение жалобы может продлиться ещё на 30 суток. В этом случае заявитель получает соответствующее уведомление.

Причины отказа

Среди основных причин отказа в рассмотрении жалобы выделяются:

  1. Отсутствие в документе адреса для ответа, если заявитель просит выслать ответ посредством почтовых услуг.
  2. Несоответствие бумаги установленным требованиям.
  3. Статус заявителя. Роспотребнадзор рассматривает исключительно жалобы на страховые компании от физических лиц.
  4. Наличие в составленном заявлении ненормативной лексики или угроз.
  5. При невозможности четко проследить суть изложенной жалобы, в данном случае заявитель будет проинформирован об отказе в течение семи рабочих дней.
  6. В случае отправки нескольких однотипных жалоб, без внесения существенных дополнений.
  7. При возникновении необходимости, в процессе изучения жалобы, раскрытия закрытой информации.

Также получить отказ по жалобе можно в том случае, если не будут установлены нарушения в действиях страховой компании или предъявленные претензии не находятся в компетенции Роспотребнадзора. В этом случае придется действовать через судебные инстанции.

Если в ходе рассмотрения жалобы будет установлено, что страховая компания нарушила действующие законы, ей будет выписано предписание для устранения выявленных нарушений. При этом заявителю предоставляется письменное уведомление о вынесенном решении.

Источник: https://insure-guide.ru/zhaloby/kak-pozhalovatsya-v-rospotrebnadzor-na-straxovuyu-kompaniyu/

Жалоба на страховую компанию: куда, кому можно написать, образцы

Куда жаловаться на страховую

Страховые компании России нередко пытаются обмануть обращающихся к ним клиентов. Количество претензий на них от граждан растет с каждым годом. Выясним, как грамотно и без ошибок составить заявление, куда его подать, какие органы занимаются рассмотрением претензий.

Когда можно жаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Часто претензии на компанию поступают по следующим причинам:

  • отказ выплачивать сумму страховой компенсации по необоснованным причинам;
  • откладывание срока выдачи денег;
  • безосновательное снижение возмещенной суммы;
  • отказ заключать контракт по разным придуманным поводам;
  • навязывание дополнительных страховок;
  • требование принести дополнительные бумаги, которые не требуются в конкретной ситуации;
  • необоснованное противозаконное повышение тарифов.

Список причин, по которым можно написать жалобу на СК, примерный. Существуют и другие нарушения со стороны фирм. Страховщики не горят желанием выплачивать деньги пострадавшим, поэтому гражданам приходится обращаться в структуры, которые контролируют деятельность компаний – РСО, ФАС, прокуратуру, ЦБ РФ, Роспотребнадзор.

Как именно подать жалобу на страховую: пошаговый алгоритм

Как и у многих других жалоб, у этой претензии не существует единого установленного образца для заполнения. Каждая из них рассматривается в индивидуальном порядке. Но существует ряд требований по написанию заявки.

Что должен содержать документ:

  • личная информация о гражданине – ФИО, адрес, телефоны для связи;
  • сведения о страховщике – наименование, адрес, ОГРН, ИНН;
  • текст, описывающий смысл жалобы – детальное разъяснение обстоятельств, которые заставили гражданина написать претензию;
  • требования заявителя с отсылками на соответствующие законодательные нормы;
  • номер полиса ОСАГО;
  • перечень приложенных бумаг;
  • дата написания жалобы и подпись.

Если жалоба оформляется от руки, то писать нужно разборчиво. Если печатается на компьютере, то заявитель должен оставить на ней свою подпись, дату и расшифровку.

В тексте нельзя использовать эмоциональных, нецензурных выражений.

Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Образец жалобы в ЦБ на страховую компанию

Порядок действий при нарушении прав:

  1. Необходимо обратиться с претензией на действия специалистов или руководителя компании в саму СК. Часто проблемы возникают не из-за внутренней политики фирмы, а по причине небрежности самих сотрудников. Уже на этом этапе вопрос может быть разрешен. Если до этого никуда не обращались, следует приступать к следующему шагу.
  2. Если за 10-14 дней не поступило ответа или проблема не решена, стоит обратиться в органы надзора с претензией на страховую фирму. Одного структурного подразделения нет, поэтому пострадавший вправе самостоятельно выбрать адресата жалобы, основываясь на сути проблемы. Если вопрос кроется в финансовом обмане (занижено возмещение или страховщик не желает выплачивать компенсацию), то рекомендуется отправиться сразу с иском в суд. Образец иска к страховой компании при ДТП можно скачать по ссылке.
  3. Собрать имеющиеся доказательства. Это могут быть видеозаписи, фотографии, документы. Их обязательно нужно приложить к заявке.

Куда и по каким вопросам обращаться

Если гражданин стал участником незаконных действий со стороны страховой фирмы, то он имеет полное право составить жалобу и отправить ее в несколько контролирующих структур.

Центральный банк РФ

Эта организация не принадлежит к государственному органу. Она выпускает деньги для страны, чтобы люди могли брать кредит, устанавливает контроль за деятельностью страховых компаний.

В этих целях Банк разработал Единую методику, чтобы определить величину ущерба по ОСАГО.

Также Центробанк повысил тарифы на страховке, чтобы страхователи могли выплачивать пострадавшим возмещение за разбитые автомобили и ущерб здоровью.

Подавать претензию можно в письменной форме или электронной, через интернет. Адреса и ссылки даны ниже.

Страховые фирмы боятся, что у них отзовут лицензию, и они не смогут продолжать вести свою деятельность. ЦБ обладает такими полномочиями и может запросто закрыть недобросовестную СК.

В ст. 27.34 Кодекса об административных правонарушениях указано, что ЦБ обязан рассматривать случаи, касающиеся необоснованного отказа в приобретении страховки, навязывании ненужных услуг.

В каких случаях можно предоставить жалобу в ЦБ:

  • коэффициент бонус-малус неверно рассчитан;
  • уменьшение выплачиваемой суммы;
  • задержка выдачи страховой компенсации или незаконный отказ;
  • трудности с онлайн-страхованием;
  • отказ СК принимать или выдавать документы о выплатах;
  • если СК, осуществляющая возмещение, расположена далеко от заявителя.

Заявку можно передать тремя способами:

  • через интернет, зайдя в онлайн-приемную ЦБ по ссылке: https://www.cbr.ru/reception/;
  • в письменном варианте, отослав через почту в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12. Можно отправить копии письма в областное подразделение ЦБ, если заявитель из региона, и в СК;
  • при личном посещении Банка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

Скачать образец жалобы в ЦБ на страховую можно по ссылке.

Написанную жалобу необходимо подтвердить при помощи фото, видео, документов. ЦБ рассматривает заявку в течение месяца.

Федеральная антимонопольная служба

Подача заявки с жалобой в ФАС уместна, когда при приобретении автомобиля, оформлении ссуды, страховании дачи или жизни, заявителя принудили страховаться в конкретной фирме на невыгодных для него условиях. Яркий пример – ФАС Чувашии за нарушения истребовал от Росгосстраха несколько десятков миллионов рублей.

Часто в этот орган отправляют жалобу, если СК отказывается предоставлять услуги без заключения дополнительного договора. Это может расцениваться как злоупотребление своим положением.

Основной подтверждающий документ – отказ страховой компании в письменном виде. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, лучше написать ее в областное отделение. Доставить ее можно через почту заказным письмом, вручением лично и через сайт.

Контакты в Москве:

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Телефон: +7 (499) 755-23-23.

Электронная почта: delo@fas.gov.ru

Скачать образец жалобы в ФАС можно по ссылке.

Российский союз автостраховщиков

Эта компания создана страховыми фирмами, поэтому она, прежде всего, защищает их интересы, а не заявителей. Часто со стороны страхователей поступают претензии по поводу понижающих коэффициентов.

Они непонятным образом исчезают из базы данных в страховой фирме по ОСАГО (например, в АльфаСтраховании).

Пропадают именно у тех потерпевших, у которых за несколько десятков лет не случилось ни единой аварии.

РСА может оштрафовать страховщика, исключить из членов союза. Тогда он не сможет реализовывать ОСАГО и потеряет свой статус. Но это происходит в редких случаях при долгих серьезных нарушениях.

По каким проблемам послать жалобу в РСА:

  • если неверно произведен расчет КБМ;
  • сложности с выплатой средств по европротоколу.

Контактные данные: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение. 3

Телефон: (495) 771-69-44

Скачать образец жалобы на страховую в Российский союз автостраховщиков можно по ссылке.

Роспотребнадзор

Этот орган контроля призван защищать права потребителей. Каждый гражданин, который имеет претензии к фирме, может подать заявку на неправомерное оказание услуг. Сюда включено добровольное и обязательное страхование. Подробнее о том, как составить жалобу в роспотребнадзор.

Часто жалуются на навязывание заключить дополнительный контракт. Это противоречит 16 статье Закона «О защите прав потребителей».

Образец жалобы на страховую в Роспотребнадзор можно скачать по ссылке.

Объем символов в заявке в этом случае ограничен, поэтому если претензия и приложенные документы большие, то лучше написать на электронную почту. Установленный период рассмотрения заявки составляет 30 дней. Электронный вариант жалобы обрабатывается 3 дня.

Телефон в Москве +7 (499) 973-26-90. Официальная электронная почта: depart@gsen.ru. Интересующие вопросы можно узнать по горячей линии: 8 800 100-00-04.

Прокуратура

Это один из самых мощных органов государства. Туда можно отправить претензию при любом нарушении прав человека. Обычно в прокуратуру направляются в крайних случаях, когда посещение других организаций не дало результатов. (здесь о том, как правильно написать жалобу в прокуратуру)

Обращаться с жалобой в этот орган стоит тогда, когда сотрудники страховой фирмы совершают противоправные действия по отношению к гражданину.

Рекомендуется писать заявку по адресу территориального подразделения. Это можно сделать в письменном виде, лично и через сайт. Как и везде, здесь также потребуется предоставить доказательства нарушений со стороны компании – записи видео, фотографии, оригиналы документов, показания свидетелей.

В каких случаях подают претензию в прокуратуру:

  • отказ продать полис КАСКО;
  • оттягивание времени возмещения;
  • навязывание допуслуг.

Заявку будут проверять 15-30 дней.

  • Контакты органа в Москве:
  • Почтовый адрес – пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992
  • Телефон справочной службы – +7 (495) 951-71-97
  • Внутренний телефон справочной службы – 1547
  • Факс – +7 (495) 951-50-40
  • E-mail: smi2@mosproc.ru

Скачать жалобу на страховую компанию в прокуратуру можно по ссылке.

Проанализировав практику последних лет, можно сделать вывод, что в большинстве случаев при подаче жалобы в соответствующие органы надзора проблемы решаются быстро. Чтобы быть уверенным в положительном исходе, претензию нужно составить с учетом всех требований и правил.

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-strahovuyu-kompaniyu/

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Куда жаловаться на страховую

Обязательное страхование автомобиля вошло в нашу повседневность с 2003 года. ОСАГО оформляется в любой страховой компании РФ по выбору владельца машина.

Если СК не выполняет свои обязанности в полной мере, нарушает права клиентов, не нужно оставаться равнодушным, боритесь.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве и Московской области, как правильно оформить претензию, расскажем в нашей статье.

Причины для подачи претензии на страховую компанию по ОСАГО

Чаще всего у автолюбителей возникают следующие неприятные ситуации со страховой компанией:

  • СК отказывается возмещать убытки пострадавшего в ДТП без оснований или глупых причин.
  • Суммы выплаты намеренно занижается.
  • В процессе оформления полиса навязываются дополнительные страховки.
  • Завышаются тарифы.
  • Необоснованный отказ в оказании услуги по заключению договора ОСАГО.
  • Ошибки КМБ.
  • Затягивают с выдачей документа ОСАГО по техническим, личным причинам.
  • Ремонт, произведенный по заказу страховой фирмы после ДТП, не устраивает клиента.

Поводов для обращения с жалобой на СК гораздо больше. По любым из них обязательно приходите за разъяснениями к непосредственным руководителям страховых компаний или в надзорные органы.

Куда можно пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

В большинстве случаев обиженный автовладелец улаживает спорные ситуации с начальством нерадивого сотрудника. Если же действия рядового страховщика оцениваются положительно руководителем СК, закон, по Вашему мнению, нарушается целенаправленно по сговору, смело идите в следующие государственные контролирующие органы:

  • ЦБ РФ.
  • РСА.
  • ФАС.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Как жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и куда именно направить ходатайство о защите прав, расскажем по порядку.

Страховая компания

Сначала попробуйте решить проблему » мирным» путем, обратитесь к администрации СК. Если сотрудник совершил ошибку из-за нехватки опыта, форс-мажорных обстоятельств, начальство распорядится устранить недочеты. В этом случае обращаться с претензией в правозащитные органы не придется.

Если администрация СК полностью поддерживает метод работы рядового страховщика, а вы с его решением не согласны, действуйте так:

  1. Возьмите письменный отказ страховщика разбираться в возникшей проблеме.
  2. Напишите или выскажите претензию в устной форме в головном офисе.
  3. Если подаете жалобу онлайн, воспользуйтесь обратной связью на сайте СК.

По данному заявлению пройдет разбирательство. О результатах клиента компании уведомят по телефону, электронной почте письмом. Если ответа нет в течение 10-14 дней, принятое решение не устраивает, обращайтесь в надзорные органы.

Важно! Адресата для жалобы выбирайте исходя из сути возникшей проблемы, действуйте пошагово. Не пытайтесь завалить все учреждения из списка письмами одновременно. Это неэффективно.

Центральный банк

Следит за исполнением закона в сфере обязательного страхования. Может лишить СК лицензии. Пишите в ЦБ в следующих ситуациях:

  • Не хотите оплачивать допуслуги, навязываемые страховщиком.
  • Есть недоразумения по финансовой части заключения договора страхования, выплаты отсутствуют или затягиваются.
  • Любые спорные вопросы по КАСКО.
  • Сотрудники СК отказываются заключать с Вами договор.
  • Машина после аварии отремонтирована плохо, сроки затянуты.

Пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО в Москве можно на сайте ЦБ через обратную связь в интернет-приемной http://www.cbr.ru/ или позвонить на горячую линию + 7(495) 621-64-65; 8-800-250-40-72.

В письменной претензии укажите:

  1. Точные паспортные данные заявителя, контакты.
  2. Описание проблемы с доказательствами (видео-, фото-, копии писем в офис СК и т.д.).
  3. Просьбу провести проверку правомерности действий сотрудников страховой компании по ОСАГО.

Ходатайство рассматривается 30 суток. Ответ придет письмом по почте, на мейл.

На заметку! Припугните руководителей СК ст. 27.34. КоАП РФ до обращения в ЦБ. Этот закон разрешает Центробанку разрешать дела об административных правонарушениях, например, навязывание допов, оскорбление человека при отказе выдать полис и т.д.

РСА

В обязанности союза автостраховщиков входят следующие полномочия:

  • Взыскание штрафов за намеренное нарушение закона по ОСАГО.
  • Отзыв лицензии у СК по причине грубых и частых нарушений в работе.
  • Исключение из РСА недобросовестных компаний.

Подавайте ходатайство о рассмотрении вашего случая на сайте https://www.autoins.ru/. В Москве позвоните по тел: +7(495) 771-69-44 напишите письмо на мейл rsa@autoins.ru

На заметку! Обращаться в РСА по КАСКО не имеет смысла. Союз занимается вопросами ОСАГО. К КАСКО никакого отношения не имеет.

ФАС

Письмо-жалоба на страховую компанию по ОСАГО в ФАС подается по следующим поводам:

  • СК монополизирует рынок.
  • Клиенту не продают полис ОСАГО без дополнительных услуг по страхованию.
  • СК рекламирует свою деятельность, но данные услуги, акции, скидки — обман.
  • Происходит сговор нескольких страховых компаний об условиях на рынке.

Жалоба в ФАС на страховую по ОСАГО подается через сайт госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ или лично по адресу в Москве ул.Садовая-Кудринская, д.11.

Длительность рассмотрения заявки зависит от проблемы клиента СК, срока подачи ходатайства. Ответ придет на почту заявителя через 1-2 месяца. Если проверка по обращению затягивается, требует больше времени для разбирательств, срок увеличивается до 90 дней.

Суд

Последняя инстанция для подачи иска на страховую компанию, бездействие со стороны других государственных надзорных органов. Просьбу рассмотреть спорную ситуацию в Москве направляйте по адресу электронной почты mgs@mos-gorsud.ru.

Придите на прием лично в суд по вашему району. Перед подачей иска найдите хорошего адвоката. Споры со страховыми компаниями по ОСАГО считаются самыми сложными, для выигрыша потребуется тщательная подготовка, юридическая подкованность.

Источник: https://kudazvonit.ru/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-osago.html

Куда подать жалобу на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО

Куда жаловаться на страховую

Куда подаются жалобы на страховые компании? К сожалению, этот вопрос сегодня достаточно часто задается правозащитникам.

Страховщики, активно предлагающие свои услуги, не всегда готовы честно выполнять свои обязательства, поэтому каждый гражданин при возникновении спорных ситуаций должен знать, как защитить свои права.

Давайте вместе рассмотрим, в какие инстанции можно обратиться за помощью, и как правильно оформить жалобу.

Причины подачи жалоб

Часто люди, столкнувшиеся с попыткой страховщиков уменьшить сумму или уклониться от выплаты положенных средств, не хотят обострять конфликт, и отказываются от защиты своих прав. А зря! Какова бы ни была ситуация, если вы уверенны в своей правоте, следует использовать все способы, чтобы отстоять свои интересы.

Причины недовольства работой страховой компании могут быть разными. Наиболее часто возникают споры по таким вопросам:

  • -компания отказывается возмещать убытки;
  • -умышленно занижается размер выплаты;
  • -не выплачивается страховка по полису ОСАГО или ее сумма слишком мала, чтобы покрыть убытки;
  • -гражданину отказывают в выдаче полиса КАСКО или ОСАГО.

Не стоит думать, что отстоять свои права можно только подав иск в суд.

Обжаловать действия страховой компании можно обратившись в ряд существующих контролирующих органов, которые имеют все полномочия, позволяющие быстро разрешить конфликт.

Куда обращаться с заявлением?

Правозащитники называют несколько организаций, к которым можно обратиться с заявлением. Это:

  1. Сама страховая компания (или ее вышестоящее руководство, если полис был куплен в филиале того или иного страховщика). Руководители понимают, что если человек решился отстаивать свои интересы, он в случае отказа может «пойти дальше», что неблагоприятно отразиться на имидже компании и может привести к большим затратам, поэтому часто принимают сторону заявителя.
  2. Российский союз автостраховщиков. В этот орган можно обратиться столько в случае возникновения конфликта, связанного со страхованием автогражданской ответственности. К сожалению, обращение в РСА редко дает ожидаемый результат, но, в случае последующей подачи судебного иска у заявителя будет подтверждение того, что он пытался разрешить конфликт всеми возможными способами.
  3. Федеральная антимонопольная служба, которая рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав, предусмотренных законом «О защите конкуренции». В случае проведения проверки и выявления серьезных нарушений в работе страховщиков, этот орган может серьезно их оштрафовать или инициировать лишение лицензии, поэтому обращение в ФАС моет быть весьма действенным, и поможет быстро разрешить конфликт.
  4. Центральный банк РФ. Он также следит за работой страховых компаний, однако, как показывает практика, рассмотрение жалобы может затянуться надолго и не дать должного результата.
  5. Прокуратура. Писать заявление в этот орган следует только в том случае, если в действиях страховщиков присутствует явный преступный умысел.
  6. Роспотребнадзор. Покупка полиса – это платная услуга, что дает право гражданину, который в данном случае является потребителем, обратиться в данную организацию.
  7. Суд. Подача искового заявления подразумевает оплату государственной пошлины. Кроме этого истцу, скорее всего понадобится помощь адвоката, так как страховые компании не любят расставаться с деньгами и приложат все усилия, чтобы доказать свою правоту. Поэтому, обращаясь в судебный орган, следует быть готовым к определенным тратам.

К оформлению заявления следует отнестись с особым вниманием. В документе следует четко изложить факты и воздержаться от лишних фраз, предположений или рассуждений. Не следует забывать и о сборе доказательств, которые следует обязательно приложить к жалобе. Они помогут государственному органу быстро разобраться в возникшей ситуации и принять правильное решение.

жалобы и сроки ее рассмотрения

Закон не требует соблюдения строгой формы жалобы на страховую компанию. Документ может быть написан от руки или на компьютере. В нем обязательно следует указать:

  • -наименование органа, которому адресовано обращение;
  • -данные заявителя, включая адрес регистрации;
  • -название страховой компании с указанием юридического адреса;
  • -номер и дата страхового договора;
  • -суть проблемы;
  • -нормы действующего законодательства и пункты соглашения, которые, по мнению заявителя, были нарушены;
  • -четко сформулированная просьба (просят провести проверку и, в случае выявления нарушений, наказать виновных);
  • -дату подачи заявления и подпись с расшифровкой.
К жалобе прилагается копия договора и другие документы, подтверждающие нарушение прав.

Если речь идет о подаче иска, прилагается также квитанция об оплате государственной пошлины. Указание номеров телефонов, адреса электронной почты и других контактов не является обязательным, но многие юристы рекомендуют внести эти данные, так как они помогут при необходимости оперативно связаться с заявителем.

Заявление можно подать:

  1. лично (через представителя);
  2. по почте;
  3. через интернет.

Если представлять интересы гражданина будет законный представитель, то у него обязательно должна быть нотариально удостоверенная доверенность, подтверждающая его полномочия.

При подаче документа непосредственно в канцелярию организации, следует сделать его копию, на которой лицо, принявшее жалобу, сделает отметку с указанием даты принятия.

По почте нужно отправлять документ письмом с уведомлением. Оно будет служить подтверждением принятия жалобы в определенный день.

Срок рассмотрения таких обращений составляет 30 дней. В течение этого времени контролирующий орган обязан дать ответ.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Вместо резюме

Обжаловать действия страховой компании не только можно, но и нужно. Для этого совершенно не обязательно обращаться в суд.

Контролирующие органы оказывают активную поддержку населению, предоставляя помощь в решении спорных ситуаций. Закон не запрещает одновременно направлять жалобы в разные организации.

Форма заявления и порядок его подачи совершенно просты, что позволяет подготовить обращение даже человеку, не имеющему юридического образования.

Источник: https://moyzakon.com/kuda-podat-zhalobu-na-strahovuyu-kompaniyu/

Жалуемся на страховую компанию!

Куда жаловаться на страховую

Необходимость пожаловаться на действия страховщика может быть вызвана разными причинами.

Чаще всего страхователи недовольны тем, что страховщики необоснованно отказывают им в компенсации либо занижают ее размер (что актуально для автолюбителей).

Кроме того, водители могут быть возмущены завышенной стоимостью полисов обязательного автострахования либо нежеланием страховщика делать скидку за безаварийное вождение (по коэффициенту бонус-малус).

Сами страховщики, разумеется, не будут говорить, куда жаловаться, да и Центробанк не очень активно распространяет эту информацию. О том, какие организации могут оказать влияние на действие страховщика и помочь страхователю, расскажет эта статья.

Что может стать причиной жалобы на страховщика: полный перечень

Обжаловать работу страховой компании можно в следующих случаях:

  1. Страховщик отказывается заключать договор обязательного страхования, ссылаясь на надуманные резоны (кончились бланки или компьютеры не работают). По этой причине отказывают, например, водителям категории «повышенного риска», которые уже получали страховое возмещение несколько раз.
  2. Страховщик утверждает, что купить страховой полис можно только вместе с дополнительными услугами (ДСАГО).
  3. Страховщик отказывается выплачивать возмещение, мотивируя тем, что «случай не страховой».
  4. Нарушены сроки рассмотрения заявления клиента о страховой выплате.
  5. Страховщик требует у потерпевшего лишние документы.
  6. Страховая компания завышает тарифы на обязательные страховые услуги.
  7. Пункты урегулирования убытков расположены неудобно – страхователю приходится преодолевать значительное расстояние, чтобы посетить ближайший пункт.

О том, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС, читайте в следующем разделе.

Жалоба в саму компанию

Проблема может разрешиться быстрее и проще, чем рассчитывает страхователь, если он подаст грамотную претензию в страховую компанию.

Перед составлением претензии важно перечитать договор и выделить те моменты, которые не устраивают.

Претензия нужна, чтобы получить письменный ответ – с этим документом можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того, претензия станет подтверждением того, что сам страхователь пытался урегулировать вопрос со страховой компанией мирно, в досудебном порядке. Отсутствие таких попыток станет аргументом против клиента, если дело дойдет до суда.

Страховщик точно уделит внимание грамотно составленной претензии, ведь он знает, для чего клиенту требуется письменный ответ. По закону ответ должен даваться в течение 5 дней, однако, юристы страховых компаний, как правило, отвечают еще быстрее.

Нужно убедиться, что обращение было зафиксировано в качестве входящего документа. Потребуйте копию документа с печатью компании и датой приема.

Жалоба в другие органы

Главного органа, который бы осуществлял надзор за соблюдением страхового законодательства, нет – субъектами контроля считаются:

  1. Федеральная Антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию следует жаловаться, если страховщик не желает продавать полис. Жалоба может подаваться через электронную форму (по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/), на электронный ящик [email protected] или заказным письмом по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.
  2. Роспотребнадзор. Эта организация не имеет полномочий контролировать соблюдение закона «Об ОСАГО», однако, ее главная цель – защита прав потребителей. Страхователи – это именно потребители страховых услуг, а потому они могут рассчитывать на содействие Роспотребнадзора, если используют страхование в личных целях (не в коммерческих). Жаловаться можно через электронную форму на сайте (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), электронную почту ([email protected]) или по телефону +7 (499) 973-26-90.
  3. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Сюда можно обращаться по любым вопросам, связанным с автострахованием (например, если задерживают выплату возмещения). Организационно-правовая форма обращающегося лица не имеет значения – РСА принимает жалобы от физических лиц и организаций. Жалобы следует посылать на электронный почтовый ящик [email protected]; также можно звонить по бесплатному номеру горячей линии 8-800-200-22-75.
  4. Центробанк (интернет-приемная). Жаловаться в ЦБ, как и в ФАС, разумно тем гражданам, которых страховщики ограничивают в доступе к обязательным страховым услугам (ОСАГО) – то есть если заставляют докупать ДСАГО или вообще отказывают в сотрудничестве. Кроме того, ЦБ – это инстанция, куда можно пожаловаться на страховую компанию по ДМС, ДАГО, КАСКО и другим видам страхования. Интернет-приемная функционирует на официальном сайте ЦБ – найти форму для заполнения можно по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/.
  5. Прокуратура и суды РФ. Посмотреть адрес и контактные данные прокуратуры конкретного региона можно здесь: http://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Обращение в суд требует уплаты государственной пошлины и расходов на юридические услуги, поэтому лучше сначала испробовать все остальные варианты. Жаловаться в суд следует в последнюю очередь.

Каков результат?

Жалоба в государственные органы даст результат только тогда, когда страховщик 100% не прав. Органы надзора (РСА, Роспотребнадзор), получая жалобу, связываются со страховщиком и уточняют ситуацию.

Ответ на жалобу страхователю приходит в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Если принято решение в пользу страхователя, страховой компании дается предписание и назначаются сроки его выполнения.

Игнорировать предписание страховщик не будет – ценой расплаты может стать лицензия на ведение страховой деятельности.

Если органы надзора не видят нарушения со стороны страховой компании, страхователь получает отказ, на основании которого может писать досудебную претензию и готовиться к подаче иска в суд.

Источник: https://antistrahovoy.ru/zhaluemsya-na-strahovuyu-kompaniyu.html

Жалоба на страховую компанию

Куда жаловаться на страховую

Прежде чем определиться, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, следует понять, действительно ли это нужно. Сегодня компании борются за свою репутацию, ценят каждого клиента, предлагая наиболее выгодные услуги, скидки. Если же вопрос кардинальный, требующий обязательного решения, а потерпевшая сторона намерена добиться нужного результата, важно сделать все правильно.

Куда можно подавать жалобы

Список мест обращения формируется исходя от организаций, которым подчиняется страховая компания и что контролируют ее деятельность. Начать же следует со страховой, в которой оформлен договор или требуется его заключить. Перечислим возможные варианты.

Страховые компании

К страховщику важно обратиться в письменной форме.

В таком случае о проблеме будет знать не только специалист по работе с клиентами, представитель филиала, но и руководство, так как ответ должен иметь аналогичную форму с подписями и печатями организации.

Как правило, если опушена ошибка, после проведения проверки ответ будет положительным или отрицательным. В любом случае это письменный ответ, на основании которого происходит обращение в другие структуры.

Банк России

Главной организацией, которая регулирует деятельность всех страховых компаний страны, является ЦБР – Центральный Банк России. Он выполняет проверку, выносит предписание, которое СК должна выполнить или оспорить.

Если предписание не выполняется, возможно лишение лицензии на деятельность или штраф. Жалоба должна быть обоснованной, подкрепленной письменным ответом СК, свидетельскими показаниями, аудиоматериалами. Имея это, можно воспользоваться онлайн-версией приемной ЦБ www.cbr.

ru/Reception/ или www.cbr.ru/today/bankstructute/tubr/.

Основания для подачи претензии

Причин для обращения с жалобой или для оформления претензии может быть множество. Как правило, все они связаны с покупкой ОСАГО или вопросами страховых случаев при ДТП. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся вопросы или по которым возникает их больше всего.

Навязывают страхование жизни и другие допы

Некоторые компании практикуют продажу других услуг, при продаже ОСАГО. Только через время человек понимает, что она ему не нужна, а стоимость оплачена. В таком случае целесообразно обратиться для аннулирования договора и возмещения убытков, ведь процедура законна. Важно то, что по договору возможен возврат средств, если он оформлен более, чем на 30 дней.

В полисе допущены ошибки

При наступлении страхового случая полис должен быть действительным. Наличие ошибок может стать поводом для отказа в возмещении. С целью предотвращения отрицательных действий лучше заранее обратиться для переоформления и устранения помарок.

Не продают полис

Страховые компании, имеющие лицензию на продажу полисов ОСАГО, должны их заключать. При необоснованных отказах они облагаются штрафами, ведь закон на стороне потребителей. Так как отказ не допустим, заявитель может обратиться с жалобой и даже получить компенсацию, если подтвердит факт убытка по причине отказа.

Нельзя приобрести электронный полис

Онлайн-продажа договоров автогражданского страхования существует не так давно. Одной из причин называют технические проблемы, которые не дают возможность провести оплату, действительность старого полиса, другие проблемы. Фото страницы, которое будет содержать информацию о невозможности приобретения и будет доказательством отказа в продаже услуги.

Неправильный КБМ

Коэффициент Бонус Малус позволяет получить некоторую скидку при расчете стоимости полиса автогражданки. Это оценили дисциплинированные водители, но в некоторых случаях они отмечают занижение КБМ. Предварительный самостоятельный расчет, обращение к руководству письменно или в другие инстанции позволит экономить на выросшем в цене ОСАГО.

Проблемы с выплатами

Поводом подачи жалобы является снижение страховых выплат вне зависимости от максимального покрытия. В таком случае поможет независимая экспертиза и требование доплаты через суд. В других случаях страхователи сталкиваются с отказом или нарушением сроков выплат, что также требует апелляции.

Алгоритм подачи жалобы

Жалоба или обычная претензия подается при первичном обращении страховщику в случае возникновения спорной ситуации. Определенных требований к ее составлению нет. Просто излагается суть, ставится дата, подпись.

Другой вариант – досудебная претензия. Для нее также нет четко определенной формы, но от правильности составления может зависеть результат. Составляется она с целью получения ответа по запросу и направления в суд, если он отрицательный.

Причиной служит финансовая часть выплат.

Алгоритм действий заявителя следующий:

  1. Написание заявления
  2. Отправка адресату (лично, через официальный сайт, по почте)
  3. Получение ответа. После рассмотрения обращения по закону через 5 дней должен быть дан ответ с детализацией решения
  4. Получение возмещение или другую инстанцию при получении отрицательного ответа

Какие данные должны содержаться в претензии

Претензия является официально оформленной жалобой. Она регламентирована статьей 16.1 Закона об ОСАГО с целью оптимизации решения спорных вопросов по автогражданской ответственности. В ней должно указываться:

  1. Данные адресата: название страховой компании, должность и ФИО руководителя, юридический адрес
  2. Данные заявителя: ФИО, серия и номер паспорта, адрес. При обращении юридического лица указывается должность, название компании, юридический адрес
  3. (указать самые важные вопросы конфликта). Следует привести ссылку на пункты договора, которые не соблюдены
  4. Важно отметить несогласие с выплачиваемой суммой, которая определена страховщиком. Отсутствие этого часто является поводом для отказа в компенсации
  5. Требование о финансовой компенсации с указанием точной суммы
  6. Реквизиты для перечисления денег
  7. Разрешается указать и претензию о моральном возмещении ущерба с указанием причины и суммы
  8. Не помешает указать то, что в случае отказа удовлетворить требование, заявка будет передана в суд
  9. Подпись с расшифровкой, дата

Претензия рассматривается в страховой компании после сбора полного пакета документов, который должен содержать:

  • копию паспорта
  • копии документов на автомобиль
  • полис ОСАГО
  • справку о страховом случае либо извещение
  • медсправка в случае причинения вреда здоровью
  • заключение эксперта
  • квитанции о расходах по ДТП

Сроки рассмотрения

Претензии рассматриваются после предоставления всех бумаг. Требуемое время – 10 ней. По истечению срока страховщик должен:

  • удовлетворит требование, выполнив перечисление средств или другое требование
  • направить письменный отказ

Оформляйте претензии правильно, добивайте реализации своих законных прав. Страховая защита должна быть эффективной, являясь надежным подспорьем в сложной ситуации.

: Досудебное урегулирование споров со страховой компанией

Источник: https://GuruStrahovka.ru/zhaloba-na-straxovuyu-kuda-i-kak-zhalovatsya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.